Hablábamos hace unas semanas de Cloud Computing como alternativa al software empresarial alojado en los servidores de la propia empresa. Es una tendencia de futuro por la que, como veíamos, importantes proveedores apuestan en la actualidad.

Os presento hoy, a modo de contraste pero también en la línea de la Empresa 2.0, el informe anual de Jakob Nielsen (considerado uno de los gurús de la usabilidad web o el diseño de interfaces centradas en el usuario), entre otros, un estudio sobre las mejores intranets del mundo.

El informe de este año contiene datos relativos a la llegada de técnicas o buenas prácticas heredadas de la web 2.0 a este tipo de entornos. Encontraréis  la distribución geográfica de estas empresas, con presencia latino americana por primera vez. Comentaros aquí que, por sectores, el de la consultoría es el mejor representado, dada la naturaleza de la tarea, intensiva en cuanto a conocimiento.

Pero el motivo por el que lo traigo aquí está en lo siguiente:

Se anticipaba ya en el informe de 2008 y la tendencia se fortalece ahora, Las intranets “top” de este año mostraban un incremento importante en soporte a la colaboración y características de networking social. A pesar de reconocer el tema, el autor, estandarte del diseño web tradicional (su propio sitio, sin cambios estéticos desde 1995, es muestra de ello), no puede resistirse a su ya típica crítica de la web social:

“A pesar de estar inspiradas en sitios web 2.0 en la “internet abierta”, estas características están mucho más sujetas al modelo de negocio en la empresa. Son más útiles porque están mucho menos sujetas al ruido y la contaminación de la información que caracteriza la web social”

Estas serían algunas de las características de las intranets de éxito:

• Apuesta por la identidad profesional también digital: Los equipos que añaden perfiles digitales tipo Facebook a sus directorios de empleados para enriquecerlos (Carnet de identidad digital, “Páginas amarillas”)
• Blogs (corporativos) cuyos contenidos son redactados por sus CEO en la mayoría.
• Los empleados añaden sus propios vídeos a la TV corporativa.
• Foros interactivos para situaciones críticas, gestión puntual del conocimiento, soporte comunitario puntual: Un ejemplo sería la búsqueda de consejo de colegas de alrededor del mundo.”
• Entornos personalizados para cada empleado. la descripción se aproxima, en mi opinión, al concepto de Digifolio, Escritorio personalizado (PLE, Personal Learning Environment o, de forma más precisa en este caso, PKE (Personal Knowledge Environment). El objetivo será proveer a cada empleado de las actualizaciones necesarias en materia de conocimiento, focalizadas en su rol profesional y, en cierta medida, sus intereses personales.
• Las intranets de empresa han sido tradicionalmente construidas combinando CMS amplios, como Vignette o Interowen y un amplio mosaico de software de personalización. Parece, en ese sentido, que una de las tendencias es hacia un mercado de software para intranets mejorado pero menos variado que en 2008.
• La plataforma más utilizada es SharePoint, de Microsoft y especialmente la reciente plataforma MOSS (Microsoft Office SharePoint Server 2007), base de la mitad de las intranets de más éxito. Otro software ampliamente implantado en las empresas según Nielsen es Autonomy, Google Search y WebTrends.
• Se destaca también en el informe que un esfuerzo en mejorar la Usabilidad significa doblar el número de personas que hacen uso de los entornos.

Este artículo es un extracto del Nielsen Norman Group Report: Intranet Design Annual 2009: Year’s Ten Best Intranets, un reporte completo descargable en pdf (no gratuito) ¿Es cierto para las intranets de vuestras empresas o organizaciones?

Fuente: Useit.com: 10 Best Intranets of 2009

Quedaba diluido en la entrada sobre Tendencias para la web en 2009 un dato que creo relevante sobre el estado de la blogosfera: El uso de internet por los 100 periódicos principales en EEUU cambió radicalmente en 2008. Según el informe anual de la industria, un 58% de estos medios digitales consultan y utilizan fuentes de contenido generado por los usuarios (User Generated Content) frente al 27% que lo hacía en 2007.

He creído aconsejable dejaros algunos recursos que amplían el tema de la evolución de los blogs, de la blogosfera, en 2009:

• Mayor integración de blogs y medios sociales:

El blog (o anillos de los mismos) se redefine, como centro de pequeñas redes sociales entorno a su temática. Blogs y redes sociales van a ayudarnos, como parte de la web contextual que veíamos también hace poco y que parece que se consolidará este año, a eliminar el ruido y poder centrarnos en la señal. Muchas veces, la señal, o lo realmente significativo vendrá de los propios blogs, otras, redes sociales y blogs serán juntos los prismas desde los que interpretar la información en los medios tradicionales.

• Posts más interactivos:

Servicios de RSS en tiempo real, mayor utilización de  Twitter y  FriendFeed para ello. Matt Mullenweg, Robert Scoble y otros hablan también de la adicción a la gratificación inmediata en los blogs. Veremos florecer los mecanismos para facilitar la interactividad, los comentarios a cada entrada.

• Blogs corporativos:

Es un año importante para los blogs corporativos, a los que dedicaremos mucho espacio en este blog. Se empieza a poner en duda su viabilidad o las ventajas que pueden suponer para la empresa. Creo que la cuestión no resultará en la desaparición de los mismos sinó en su mayor especificidad, aportando características que les harán distintos. Será así, sobre todo, en pequeñas empresas en las que las posibilidades de los blogs serán adecuadas al refuerzo de comunidades de práctica (CoPs) o de la imagen de marca.

Dave Kellogg, CEO de Mark Logic sugiere su declive. Si se dedican, como hasta la fecha, a trasladar sus mensajes corporativos de siempre al nuevo medio, no conseguirán sobrevivir (es necesario, como bien sabemos, un cambio cultural paralelo en la empresa para que cualquier iniciativa de “dospuntocerización” sea efectiva. Las recomendaciones, desde la propia experiencia de 3 años de Dave son los posts de blogueros externos.

Estaré trabajando en un proyecto en este sentido a partir de enero, así que ya os digo que lo veremos con mucha más calma. Adelantaros que su forma será muy similar a la de los Uber blogs que a continuación definiremos:

• Uber blogs:

Parece que los “Uber blogs”, que combinan distintos tipos de contenido en un blog genérico y con una misma URL primaria, crecerán de forma importante en 2009.

Será algo que he visto ya en nuestra esfera y que pondré en práctica aquí y que, en mi opinión, depende de forma drástica de una adecuada navegabilidad de los blogs.

El formato será en el caso de El caparazón, multimedia y con pestañas que permitan acceder a cada tipo de contenido. Ventanas a los últimos posts en cada categoría en la portada principal. Esta podría ser una imagen del blog de segunda generación, enriquecido, que nos espera.

Reduciremos y haremos más claras, asimismo, las categorías, en una segunda barra horizontal superior que aclare la navegabilidad del sitio ( o reduzca el esfuerzo para llegar a determinados tipos de contenidos). Creo que crecerá la identificación entre blogs y los medios digitales (entre sistemas de publicación para blogs y CMS, en otros términos) por lo menos formalmente (en cuanto a diseño y navegación).

Relacionados:

The Web 2.0 Blogs Will Be Fine in 09

Facebook friend Connect, Google, OpenId: ¿la web social de verdad?

El blog como centro de la web2.0: Google Friend Connect

2009: Predictions Across the Web

Hemos tenido tiempo ya de conocerles. Incluso, los inmigrantes digitales, de parecernos a ellos.

Y es que independientemente de generaciones, la inmersión en la red, la socialización en este nuevo medio que bien podría ser añadido, a cualquier edad, a los entornos que desde siempre (familia, amigos, etc…) nos transmiten en mayor medida actitudes y valores, ha cambiado nuestra forma de acercarnos al entorno laboral.

Amplío, adopto, me incluyo en el espectro demográfico al que se dirigía el post que ha inspirado esta reflexión.

No dejo de ser consciente de que podéis sentirlo como lejano, casi utópico en algunos puntos, más en el contexto actual de recesión (o oportunidad para la innovación), pero se me ocurrían al redactarlo ejemplos leídos de realidad (y no sólo de la política de Recursos Humanos de Google,  como en otros tiempos…) que eran simplemente desvaríos antes de la emergencia de la red (podeís ver fotografías de empresas de la web en el enlace):



Inquietos, seguros de nuestros derechos, brillantes, innovadores y trabajadores… estas serían algunas de las características de nativos (generación Y) e inmigrantes digitales:

• Valoramos, por encima de todo, el desarrollo personal:

Indisoluble del colectivo, el hecho de que pasemos la mayor parte de nuestro tiempo en la red, como participantes activos en la conversación global, en el aprendizaje también global, nos aporta conocimientos y destrezas que no eran posibles en la era de la TV.

Valoramos en nuestros trabajos, del mismo modo, la novedad, los retos constantes, el aprendizaje que nos proporcionan, la medida en que nos hacen crecer.

• Preferimos los caminos nuevos

No estamos en un momento de especial seguridad laboral. Tener varios empleos o compaginarlos con actividades autónomas es común para muchos: trabajadores por cuenta ajena en cualquier sector, bloggers, desarrolladores o diseñadores freelance en nuestro tiempo libre.

Lo que seguro que hacemos o queremos hacer a tiempo completo es aprender, ampliar nuestras redes neuronales y sociales.

• Valoramos la cultura de la empresa
  

Nos sentiremos inmensamente más cómodos en empresas que sustenten o signifiquen comunidades participativas, sin distinciones jerárquicas que puedan poner en peligro la utilidad del primer punto del que hablábamos: nuestro desarrollo personal puesto a disposición del colectivo.

La reciprocidad y la puesta a disposición del empleado de estructuras participativas recíprocas, en las que los beneficios de la empresa reviertan, como mínimo, en beneficios de desarrollo personal o conocimiento para nosotros mismos, son cosas que pueden mantener nuestro interés, mucho más variable y valioso en estos tiempos, hacia el puesto de trabajo.

• Apostamos por la transparencia.

No puedo estar más de acuerdo en este punto. Si las generaciones anteriores traen a la red susceptibilidades acerca de su identidad digital e intentan a toda costa distinguir entre perfiles personales y profesionales, la de hoy ha crecido “sin privacidad” y comparten desde muy pronto sus aficiones, gustos, actividades como forma, también, de socialización personal.

El problema no es si hemos vertido demasiado de nuestra identidad personal en la red. El problema es que nuestro empleador no sepa distinguir ambos aspectos o se deje condicionar por ellos, sin pensar en lo que podemos aportar de innovación a su empresa. Diría que, en un mundo acorde con la diversidad en la que estamos inmersos, no debería haber actividad no delictiva que no pueda hacerse visible online.

Dicho en otras palabras: el empresario no acude o no debería acudir (como no lo hacía a “los bares”) a redes “de ocio” a buscar perfiles profesionales. Y si lo hace, probablemente estará desestimando aquellos espacios (blogs, redes profesionales, comunidades de aprendizaje) en los que podría valorar nuestra cualificación profesional y por tanto no nos conviene como empleador.

• No nos asusta preguntar

Hemos aprendido a preguntar, buscar y encontrar información sobre exactamente lo que queremos. La comunicación aquí es bastante independiente ya de jerarquías más allá de las impuestas por el propio desarrollo o conocimiento.

La distancia entre empleador y empleado es, en la red, mucho menor.

• Sabemos lo que queremos (y no estamos locos…):

Relacionado con el primer punto, diría que el hecho de estar más formados nos aporta algo que sí es nuevo: el hecho de saber que, por primera vez en la historia “podemos” cosas como discutir cada dogma, expresar cada inquietud, haciendo valer nuestro derecho al aprendizaje permanente.

Consideramos, en cierto modo, nuestro crecimiento como indisoluble del colectivo: una empresa que valore nuestras ideas y las integre en su estrategia de innovación, como nueva forma, ya no de locura, sinó de competitividad, será la más afín y conseguirá mejores resultados de nuestro talento.



Relacionados:

• Comunicación 2.0: menos reuniones, más twitteos, mejores resultados.
• Arina, Davidove y los Superlearners…¿porqué me ha recordado tanto a nosotr@s mism@s?
• El trabajador 2.0 en la empresa 1.0
• Blogs de empresa y análisis del puesto de trabajo del CBO o trabajador 2.0

He montado varios proyectos desde que empecé en esto de la web. Desde Taller de blogs, lugar en el que empezó todo y que es posible que vuelva a impulsar durante el próximo trimestre, pensado para la formación independiente online colaborativa en creación de blogs hasta Apréndeme, un agregador social que fue testeado durante el primer proyecto como sistema de evaluación colaborativa de los trabajos entregados por los participantes.

Últimamente, además de haber trabajado en mi portfolio y terminado varios proyectos para distintos clientes, trabajé en la puesta en marcha de un planeta agregador de noticias sobre Web semántica en español que tenéis disponible, como el resto, en la barra o menú superior de este blog.

Me ronda por la cabeza iniciar algo nuevo, ilusionarme con la puesta en marcha de otro de estos proyectos “independientes”:

Leo hoy en el blog de Ycombinator, una empresa dedicada a financiar proyectos interesantes para la web (tiene su clon a a la Europea en YEurope), un listado interesante de lo que consideran los futuros ámbitos de desarrollo en la web 2.0. A la amercicana, claro está, así que además de traducir, aportaré mi visión sobre las perspectivas de cada idea en el ámbito hispano. Os dejo la primera parte, los 13 primeros campos que considero abonados para el posible crecimiento de proyectos en ellos (los 11 primeros a propuesta del artículo citado, los 2 últimos, de cosecha propia)

1. Nuevas formas de rentabilización de la cultura. Hay soluciones ya para la música (conciertos, pago por sesiones grabadas, etc…)  pero no para el cine. ¿Más interactividad? ¿Se parecerá el cine del futuro a los videojuegos? Quizás sea ese el modelo a seguir.

2. Navegadores simplificados para públicos específicos. Gente mayor, niños, otros colectivos específicos no navegan la web completa. Elaborar navegadores adaptados a sus necesidades es un posible ámbito de actuación. (Ejemplo: niños autistas y Zac Browser).

3. Nuevos medios, portales de noticias digitales. Comenta Marc Andersen la crisis del sector de los medios “masivos”, las rígidas estructuras que ya no son funcionales, la mejora en la calidad de los contenidos a la que obligan los blogs.  Y en este punto es reciente la discusión contraria:  La crisis en los blogs, que no saben verse como modelos alternativos de éxito a la prensa tradicional. Quizás la imitación de modelos de éxito  (Techcrunch Reddit, etc….), que ofrezcan contenidos realmente interesantes sea una opción de futuro en nuestro entorno.

4. Outsourcing en Tecnologías de la información: Mantener departamentos de TI es caro, inasequible y poco efectivo para muchas empresas. La consultoría en este ámbito es un tema prometedor.

5. Software 2.0 para empresas: La empresa ha estado pagando hasta ahora mucho dinero por software limitado y cerrado. Las Pymes, que no pueden costear software caro, son un buen objetivo. En mi experiencia en el ámbito hispano, las empresas no implementan soluciones 2.0 de bajo coste, simplemente,  porque no las conocen.

6. Relacionado con lo anterior, más variantes de CRM. Es un tipo de software empresarial (“Customer Relationship Management”) que a veces sólo significa listas de distribución de correo. Es posible crear mecanismos de interacción mucho más avanzados.

7. Sitios de contactos, de citas: Resultan interesantes y productivos cuando se limitan a 20 perfiles, pero nadie quiere eso. Así, si alguien da con una solución que se mantenga atractiva y con potencial de crecimiento,  será competitivo.

8. Servicios para compartir fotos, videos: Existen muchos y variados servicios para compartir texto (Desde el mail a la mensajería instantánea pasado por los blogs). Pero no existe variedad si hablamos de servicios para compartir video o fotografías.

9. Anuncios: Ebay es aburrido y no existen alternativas que puedan competir.

10. Mejoras en sistemas de anuncios: La publicidad podría mejorar si tratara de satisfacer y no de spamear a la audiencia. Lo que ahora tenemos son copias del modelo televisivo y de la prensa escrita. Crear nuevas fórmulas, con resultados que se traduzcan en ventas, debe ser un objetivo.

11. Formación, educación online: La creciente importancia de la educación contínua, informal hace del sector un ámbito de desarrollo, sobre todo en el ámbito de formación de usuarios de la web que aprendan a hacerla su instrumento formativo diario. Una posibilidad son los exámenes de prueba. Otra, las simulaciones o los juegos convertidos en recursos para el aprendizaje.

12. Redes Sociales independientes, de intereses concretos: Si los newsletters fueron tan populares y efectivos, ¿Porqué hay tan pocas comunidades virtuales o de intereses afines? Faltan, en mi opinión y fuera del ámbito académico, redes temáticas abiertas a imagen y semejanza del popular mejor servicio centralizado (no alojado en servidores propios), de creación de comunidades: Ning.  ¿Plataformas montadas en base a Elgg, que por cierto está a punto de renovarse? Hablaremos en un post posterior de los posibles “clones” de redes sociales o gestores de contenido que imitan a la perfección las funcionalidades de grandes servicios y que podríamos fácilmente adaptar a entornos corporativos o de interés profesional. A educación informal, contínua, independiente, redes “sin ruido” con las mismas características.

13. Herramientas sencillas de “semantificación” de los contenidos que publicamos en la red. Existen algunas, que hemos revisado en ocasiones: Dapper, Triplify, Calais, Twine, pero si la web semántica quiere convertirse en una alternativa “real” debe popularizar herramientas con interfaces fáciles para el productor de contenidos. Es curioso que el tema no aparezca en la lista original. La rentabilidad del tema es controvertida. Lo añado porque, a pesar de que parece que la escasez de este tipo de herramientas hace muy difícil el paso hacia una web más natural y “con sentido”, creo que aún es momento de revertir la situación.

Mañana más…se aceptan ideas.

Leía ayer enun artículo de Financial weeks sobre un nuevo perfil profesional emergente (un nuevo yacimiento de empleo):

El CBO (algo así como el responsable del blog de la empresa) .

Se trata, aunque queramos utilizar otros términos, una vez más, del tema de los
trabajadores2.0 o del conocimiento.

Creo que aún es pronto para plantear el tema en el ámbito hispano, cuando según el artículo original sólo el 11% de 500 empresas “top” de un ranking Norteamericanas tienen blog corporativo. Considero, además, que es un tema prioritario sólo para algunos sectores (el de las tecnologías , el de la formación o en empresas con departamento de I+D, por ejemplo) pero no para otros en los que la discusión teórica y metodológica es secundaria a la distribución de un producto cuyas características bien pueden resumirse en páginas web “tradicionales”.

Otra cuestión, planteada por Dans es “si habrá blogs que sobrevivan a la supervisión detallada de un tercero que lo filtre y modere”. En ese sentido y como comento en el post, creo que los blogs corporativos planteados como algo distinto de los blogs al uso sí sobrevivirán a ello. Precisamente por eso, porque deberán ser fruto del consenso corporativo y no de la expresión libre individual, son cosas distintas a los blogs actuales.

Deberíamos trazar una distinción entre “blog-personal-opinión” y “blog-corporativo”. Incluso puede que, con el tiempo, surjan fórmulas alternativas al blog para entornos empresariales. Serán espacios colaborativos, importantes herramientas de formación, más parecidos a comunidades de práctica ABIERTAS (tipo ning pero con niveles mayores de apertura a usuarios externos a la empresa) que a los blogs actuales.

Ese es el sentido, el trabajo-aprendizaje conjunto y no la publicidad, de los blogs corporativos.

Aún resultando así de problemática la cuestión y teniendo en cuenta que, muchas veces, trabajadores que dedican parte de su tiempo libre a bloguear pueden ser los candidatos a facilitar el tránsito de la empresa hacia lo 2.0, como ejercicio prospectivo, podríamos plantearnos qué habilidades, competencias (e-skills) o conocimientos deberá recoger el perfil del puesto de trabajo del nuevo CBO o Trabajador del Conocimiento.

Me sirvo para ello de los puntos que considero fundamentales en un listado creado por Cristóbal Cobo a partir de distintas fuentes para en nuevo rol profesional de CBO:

1. No tiene una edad determinada.

2. Altamente involucrado, creativo, innovador, colaborador y motivado.

3. No atado a una oficina, utiliza la información y desarrolla conocimiento para mejorar su propio puesto de trabajo.

4. Inventivo, intuitivo, conocedor y productor de ideas.

5. Capaz de crear significado construído de forma social y reinventado de forma contextual.

6. Altamente conectado, creador (gestor) de redes, que siempre conecta ideas, gente, organizaciones, etc…

7. Hábil en la utilización de muchas herramientas, sobre todo digitales, para solucionar distintos problemas.

8. Se adapta fácilmente a distintos contextos y medios.

9. Es capaz de aprender de forma rápida y siempre aportando nuevas ideas.10. Es capaz de crear redes de conocimiento abiertas y horizontales.

11. Continúa aprendiendo (formal e informalmente) y actualiza su conocimiento.

12. Experimenta constantemente con las nuevas tecnologías (especialmente con las colaborativas).

13. No teme al fracaso (el fracaso vivido como oportunidad de aprendizaje es propio de la cultura contemporánea y no de las anteriores)

Y le añado algunos:

14. Conocimiento del sector, no tanto de los contenidos como de las herramientas o redes específicas del sector en internet.

15. Conocimiento de la blogosfera en general, de las audiencias y las formas de captarlas y mantenerlas.

16. Conocedor de la netiqueta, o aquellas “buenas prácticas” que harán del espacio que conduzca en internet un lugar amigable.

17. Capaz de motivar a nivel interno y externo, la participación. Su papel como dinamizador de grupos será, si queremos este tipo de blog corporativo, fundamental.

18. Capaz de motivar y concienciar a la propia gerencia sobre cómo tiene que cambiar la cultura de la empresa para integrarse en el flujo de la nueva comunicación (reflexión inspirada por un post en eCuaderno)

(continuará….)

Actualización 8/5: Un nuevo concepto, que viene a completar, añadir una nueva característica al perfil: Superlearners.