Os dejo programa de la sesión en la que participaré, con Ibermática, el próximo 25 de marzo en Madrid.

El evento Metodología de Social Business Media para la Gestión del Conocimiento es una buena oportunidad para hablar de herramientas 2.0 en gestión del conocimiento y social media, con un entorno de “socialware” válido para ambos ámbitos y capaz de generar o facilitar sinergias positivas entre ellos.

La idea, la combinación de objetivos para el individuo y la organización de Social media y comunidades que expresábamos en anteriores presentaciones (en este caso para Interactúa en L´Anella) no es nueva, pero sí muy potente como estrategia de verdad sostenible y auténtica.

Ser expertos a través del trabajo colaborativo interno, mostrarlo en los canales social media, deberían ser las caras de una misma, valiosa moneda: la de la relevancia, la muestra constante de experticia en nuestro sector.

Es la segunda vez que estoy con ellos y coincidimos, creo, en el enfoque al considerar aprendizaje y gestión del conocimiento como estrategias centrales de posicionamiento y presencia transparentes en los canales sociales. No es lo habitual…

Aquí su invitación:

“Ibermática tiene el placer de invitarle a la jornada “Metodología de Social Business Media para la Gestión del Conocimiento”, en la que contaremos con la participación de Dolors Reig (experta en Social Media y aprendizaje) y Devan Batavia (Gerente de Jive, software líder en Social Media).

Durante la jornada, que será dinamizada por la unidad HCM-Innovación en personas de Ibermática, exploraremos cómo aplicar metodologías y sistemas de Social Media en entornos corporativos. Para ello, los asistentes tendrán la oportunidad de poner en práctica los conocimientos adquiridos a través de un taller práctico sobre un caso real de implantación de herramientas de Social Media en una organización.

Social Media hace referencia al uso de las herramientas 2.0 para publicar contenidos de manera accesible y diseminarlos a través de la interacción social (blogs, wikis, marcadores sociales, social networking, multimedia sharing…). Su aplicación a los entornos corporativos, que denominamos Enterprise 2.0 ó Social Business Media, permite capturar la inteligencia colectiva de la organización. Existen varias razones para aplicar una estrategia de Entreprise 2.0:

• Incremento de la colaboración de los grupos de interés.

• Incremento de la creación y difusión del conocimiento tácito y, por tanto, el aprendizaje informal.

• Incremento de la creación de conocimiento explícito.

• Incremento de la productividad e innovación.

• Atracción y retención de los grupos de interés de la Generación del milenio (millennials, los nacidos a partir de 1980)

• Creación de una cultura de apertura e inclusión.

• Ayuda a reducir el gap cultural corporativo, al descubrir y reutilizar el conocimiento oculto.

Aproveche esta oportunidad única, especialmente recomendada para las personas involucradas en la dirección estratégica, en programas de cambio organizativo, en la dirección de RR.HH., en innovación y gestión del conocimiento, en la mejora de las prácticas de gestión del personal o para personas que gestionan-lideran equipos humanos.

Agenda

09:00
Recepción y bienvenida a los asistentes

09:30
Presentación de la jornada. Social media para empresas?: Una experiencia en primera persona
Juan Liedo, gerente de la unidad HCM-Innovación en personas de Ibermática

09:45
Herramientas de Social Media aplicadas a las organizaciones
Dolors Reig, experta en Social Media

10:15
Caso práctico (café&networking)
- Taller: solución a un caso práctico real de implantación de social media corporativo

12:30
Presentación de conclusiones

13:00
Jive, el software líder en Social Business Media
Devan Batavia, gerente Desarrollo de Negocio EMEA

13:30
Despedida y cierre: principales conclusiones de la jornada
Juan Liedo, gerente de la unidad HCM-Innovación en personas de Ibermática

Dejo enlace a la Inscripción electrónica

La asistencia al evento es gratuita pero el aforo es limitado por lo que las reservas se harán siguiendo un estricto orden de inscripción.

Os dejo programa de Expoelearning 2010. Me hace ilusión participar porque, además de reencontrarme con muchos amigos/as, completa de algún modo la tríada que empezaba con Virtual Educa y continuaba con Online Educa. Tendré, además, la oportunidad de conocer a José Lozano, Presidente de AEFOL y a María Teresa Sáenz, Directora de Observatorio RH , a quienes agradezco especialmente desde aquí la invitación.

EXPOELEARNING es un evento internacional especializado en e-learning que se ha consolidado como la mayor feria comercial que se realiza en España dedicada al sector de la formación on line. En el 2010 tienen previsto la celebración de la primera edición América Latina, del 14 al 16 de julio en Lima, Perú.

El programa, que podéis consultar en el portal, es muy completo, con intervenciones de algunos amigos, otros amigos virtuales y algunas personas por conocer, como Alejandro Piscitelli, Cristina Balari, Javier Fernández Aguado, José Aguilar, Jesús Caldera, Javier Martínez Aldanondo, Iñigo Babot, Pablo Navarro, Pilar Jericó, Sergio Vásquez, Francesc Noguera, Ruth Martínez, Niki Lambropoulos, etc…

Con Jesús Martínez, Responsable de Nous Programes Formatius del Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada. Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya y Javier Díaz, Jefe del Área de Formación de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid en el Comité científico que me invita a participar, estaré en la Sesión sobre

■ Entornos interactivos y colaborativos en la Administración Pública, con los siguientes temas:
> Cómo incorporar la revolución de la colaboración en red en los entornos públicos. > Redes sociales como instrumento corporativo para aumentar la productividad en la Administración Pública. > Gestión colaborativa en red para el desarrollo de contenidos. > La nueva Gestión del Conocimiento derivada de los Social Media.

■ La revolución de la TIC: hacia un nuevo paradigma
> Tecnología y Formación-Formación y Tecnología. Barreras y Oportunidades en las AA.PP. > E-learning ahora en la Administración Pública.

PROGRAMA:

> 15.30: Presentación a cargo de María Teresa Sáenz, Directora de OBSERVATORIO RH, y José Lozano Galera, Presidente de AEFOL.
> 15.40 – 16.15: Ponencias. Presenta y modera: Alberto Garnil, Responsable de Desarrollo de Negocio de Empresas y Administraciones Públicas de Femxa.

Nuevos roles y nueva gestión del conocimiento y de las personas en las AA.PP.
Ponente: Jesús Martínez. Responsable de Nuevos Programas Formativos del CEJFE Departament de Justicia de la Generalitat de Catalunya.

¿E-learning social y abierto en la Administración?
Ponente: Dolors Reig. Consultora Formación -Social Media (Blog “El caparazón”).

> 16.15 – 17.15: Mesa redonda: La nueva gestión pública en la época de las redes y la colaboración. Innovadores y creativos en la Administración? Presenta y modera: Nieves Aliagas, Jefe del Área de Formación y Acción Social del Ministerio de Industria).

- Ricard Faura i Homedes (Jefe de Servicio de Sociedad del Conocimiento-DGIST -Dirección General de la Sociedad de la Información-GENCAT).
- Carlos Merino (Coordinador de contenidos del IADE y Profesor de la UAM).
- Íñigo Babot (Director de IBBM Consultors).
- Francesc Torrejón, Subdirector General de RR.HH. de la Generalitat de Catalunya.
- Javier Gonzalo (Secretario de la Comisión de Función Pública y RRHH de la FEMP).

> 17.15 – 17.40: Descanso. Visita recomendada a la feria.

> 17.40 –19.00: Experiencias aplicadas en torno al E-learning y el trabajo colaborativo en red en la Administración Pública. Presenta: Maite Sáenz, Directora de Observatorio RH.

- Sr. Francesc Torrejón, Subdirector General de RR.HH. y Organización de la Generalitat de
Catalunya, y Sr. Lluís Bernabé, Director de Innovación y Consultoría de GESEM: Nuevo modelo d
acreditación oficial en competencias TIC: implementación e-learning en el Departamento de
Economía y Finanzas de la Generalitat de Catalunya.
- Ricard Faura i Homedes (Jefe de Servicio de Sociedad del Conocimiento-DGIST -Dirección General de la Sociedad de la Información-GENCAT).
- Mª José Besó y Mireia Ochoa: Responsables de Formación del CEJFE: Cómo se adapta la formación a los usuarios en la sociedad de la información y el conocimiento. Evaluación de cinco años de oferta formativa en el CEJFE.
- Cristina Balari, Gerente de la Fundación CEDDET. Programa Redes de Expertos de CEDDET: Formación en red.
- Silvia Gómez, Responsable de Consultoría del Programa EVA: El Programa EVA: Estrategia e-learning en la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía.
- José Antonio Latorre. Jefe de formación de la Diputación de Alicante. Buenas Prácticas en e-learning en las AAPP.

Durante la jornada se presentará el libro (enlace a la versión catalana) “El trabajo colaborativo en la Administración” (en el que participé), en su versión en castellano. Dejaré, cuando lo tenga, enlace permanente en la Sidebar del blog.

No es fácil trabajar en el ámbito de entornos colaborativos hoy, cuando vivimos (lo veíamos al revisar las Tendencias tecnológicas para 2010) un momento de hype en cuanto a este tipo de software, de aplicaciones para empresas y/o organizaciones.

Iba a hablaros hoy, de hecho, de una versión corporativa de Google Wave que me llamaba la atención esta mañana cuando, a través de Error 500 me llegaba la noticia de la aparición de la beta de Drupal Gardens, como posible y ansiada alternativa a Ning para todos/as aquellos/as que estéis pensando en añadir una red social – comunidad, de forma centralizada, sin instalación local, como aplicación desde la nube o servicio (SaaS).

Se trata, además, de un sistema de software libre en la nube, en la línea que defendía Tim O´Reilly cuando tratábamos sobre las resistencias de Stallman al Cloud Computing:

… existen ambas posibilidades y tenemos, como siempre, nosotros y las empresas, la opción de elegir:

“El valor está en trasladar lo que ya se ha hecho con el software libre a esta nueva capa, llamada Web 2.0, que consiste en aplicaciones conducidas no sólo por software sino también por los efectos de redes de bases de datos potenciadas por las contribuciones de los usuarios.”

Hablaba hoy de Drupal con Mertxe Gordillo: creo que es una buena opción para crear comunidades, de cualquier tamaño y escala en organizaciones o empresas, ofreciendo la posibilidad con Gardens de realizar pruebas en los servidores centrales, antes de decidirnos, en su caso, por una instalación local típica.

Entre las empresas que ya lo usan están la Casa Blanca, AT&T, Intel, BBC Magazines, Forbes, Stanford University, Reuters, Procter & Gamble, etc…

Podéis probarlo solicitando acceder a la beta. Es libre (gratis) en todas sus versiones hasta finales de 2010. Os dejo Screencast de sus características, convencida de las posibilidades en la nube de uno de los CMS más potente, más versátil para la creación de todo tipo de entornos web y que ya ha destacado en ocasiones como gestor de comunidades:

Antes de reiniciar la actividad bloguera quería dejaros los materiales de las Jornadas, Seminarios, Talleres que he moderado o impartido durnate esta intensa semana, junto a mi agradecimiento a toda la gente con la que he compartido conocimiento.

Lo haré en tres entradas distintas, así que las dos siguientes serán sobre Entornos colaborativos y el nuevo laboratorio de innovación de la UOC y sobre el taller para padres Qué hacen nuestros hijos en la red que impartía ayer por la tarde.

El pasado lunes intervenía en la jornada de trabajo en el Govern Balear de puesta en marcha de una Comunidad de Práctica para el despliegue de la Ley de Administración Electrónica. Invitada por Pere Joan Mitjans (Autoritas) y compartiendo la jornada con otros compañeros/as blogueros/as o twitteros/as, como Javier Llinares (también de Autoritas, tenéis en el enlace la interesante presentación sobre la Web social que realizaba), Antoni Manchado, Antoni Jiménez, Jeroni Navarrete, Tona Pou, Agustí Baró, etc…, pude comprobar las ganas, el buen trabajo y la hospitalidad de todos/as ellos/as.

Os dejo cartel (me gustó especialmente) y mi presentación (en catalán) en la jornada:

Si la evolución de la web es, como hemos visto en muchas ocasiones aquí, fundamentalmente, hacia la personalización, si aparecen contínuamente herramientas o mejoras que se pensaron con el objetivo de ofrecernos una experiencia de usuario más personalizada, si se va demostrando un entorno ideal (y único) para el aprendizaje informal, autónomo y permanente, en un contexto en el que la Inteligencia competitiva es un elemento esencial para la mejora y supervivencia de empresas y organizaciones (la transparencia favorece la excelencia, hemos expresado en otras ocasiones), creo que va llegando el momento de proponer cosas como los Entornos Profesionales de Aprendizaje, planificados o gestionados por Content Curators (Intermediarios críticos del conocimiento).

Veréis reflejados en la presentación que os dejo los PLN (Redes personales de Aprendizaje) de Guadalinfo, las nuevas abundancias, algunas ideas nuevas y viejas acerca del aprendizaje informal, propuestas innovadoras que datan de 1971 , justificaciones teóricas muy recientes acerca de la naturaleza del conocimiento y cómo determina todo lo que planteamos, además de propuestas concretas sobre posibles herramientas de manejo de todo ello.

De la misma abundancia de opciones de abordaje de las cuestiones que ofrece la www, parte también una idea relevante:  la de la necesaria interdisciplinariedad de los enfoques de la formación en organizaciones (Business Intelligence y teorías sobre Entornos de Aprendizaje personalizado, social y abierto en la web que derivan del mundo de la educación).

Trabajaremos en ello, con Jesús Martínez (algunas de las ideas en la presentación, de esta nueva perspectiva aún en curso,  han surgido de conversaciones con Jesús y entorno al programa) y el motivado equipo de e-moderadores del programa Compartim (programa de CoPs del CEJFE – Dpt. de Justicia de la Generalitat de Catalunya),  el próximo martes 26 en Barcelona.

Creo que en el enfoque abierto a la interdisciplinariedad, consciente de la complejidad y las posibilidades del nuevo entorno, acompañado del valor y el esfuerzo de los participantes (y seguidores, como yo misma), del Compartim se basa, en gran medida, su avance contínuo y sin las típicas excusas hacia la Sociedad del Conocimiento.

Se trata, en este caso, de una sesión interna, pero que será la primera de una serie de actuaciones en este sentido durante 2010.

Continuaremos, de hecho, hablando de ello, con otros expertos y en sesión abierta al público en el próximo seminario de Gestió del Coneixement, Coneixement en Acció el próximo 22 de febrero.

Sería repetitivo decir hoy que el conocimiento ya no es poder, que es el acceso al mismo, que son las competencias asociadas a la recuperación y gestión creativa del mismo las que nos empoderan.

Preferiría repetir la metáfora que escuchaba y amplío de David James Clark en Online Educa Berlín 2009 y que identifica a los Millennials (esos nativos digitales cuya competencia innata se pone en duda) con los hijos de Sócrates:   El modelo de la academia de Platón, en el que los maestros enseñan contenidos y los estudiantes los reciben debe evolucionar al de Sócrates, cuya autoimpuesta labor es ayudar (no enseñar) a aprender de forma crítica, a analizar la información distribuida y fluida.

Añadiría que algo parecido, a tenor de un mismo aumento en el sentido crítico, de inteligencia autónoma, ocurre hoy en la evolución hacia un enfoque de Entornos personales en la web que, como en el momento histórico anterior, confía cada vez más en la inteligencia, la capacidad de análisis crítico del prosumidor y aprendiz a lo largo de toda la vida.

Sea como sea, parece que cosas como la tutoría, la ayuda en la personalización, la conducción, la guía en la construcción e interpretación del alud de referentes informativos y formativos  que nos son tan familiares en educación, podrían estar definiendo una nueva necesidad también en el ámbito de los Social Media durante a que podríamos llamar su etapa de consolidación o generalización de su uso.

Web contextual

Veíamos el otro día cómo vamos hacia una web “hiperanalizada”, a una sociedad, en cierto modo, infinitamente más controlada. Leemos constantemente, también, sobre nuevas formas de Web contextual, de Web personalizada, algoritmos o variables (geográficas, sociales), bajo las que filtrar la sobreinformación y crear microuniversos de conocimiento que aún puedan ser vividos como entornos seguros.

Lo comentaba recientemente David Armano y lo hemos visto aquí con frecuencia. Desde una Web social, diversa y abundante nos dirigimos a escenarios mucho más exclusivos, a una web cada vez más filtrada a través de nuevas posibilidades y criterios. En un escenario de  economía de la atención, con contenidos generados por el usuario y redes sociales generando millones de actualizaciones diarias, son precisos algoritmos o distintos sistemas para un mismo objetivo: el filtraje de la información.

Hablamos ya de ello aquí. Recordar solo cómo la geolocalización, que permite filtrar según el contexto geográfico la información que nos llegue es una de las posibilidades o derivaciones de la Web contextual. Otra, la que nos ofrecen lectores de feeds avanzados o inteligentes como Feedly se basa en el análisis de nuestro comportamiento, en lo que antes ha captado nuestra atención o valido nuestra recomendación. La tercera, próxima al concepto de Redes Personales de Aprendizaje es el filtraje, la web contextual social.

Facebook connect, Google Social Search se basan en la posibilidad de proporcionar experiencias de usuario más seguras, menos caóticas, sociales en el sentido más duro de la palabra, mediante un componente esencial de conformismo o conformidad con lo que el grupo de amigos considere interesante.

Nuevas necesidades para Organizaciones

Tendencia a la personalización, necesidad de recibir la información adecuada (más relevante) en cada momento y para cada situación son necesidades nuevas para la empresa – organización que quiere mantenerse inteligente. No se trata, en este caso, de filtrar lo que es o no relevante con la intención de aliviar la sensación de caos subjetivo, sino de seguir siendo competitivos en una sociedad global, cada vez más compleja, cambiante y dependiente del conocimiento.

Leeremos sobre herramientas, métodos para definir estos “Universos profesionales seguros de conocimiento” (trabajo en algunas interesantes iniciativas al respecto que comentaremos), adaptaciones de la idea, la metodología de los PLE (Entornos Personales de Aprendizaje), los PLN (Redes Personales de Aprendizaje), más allá de la educación, a la gestión del conocimiento en organizaciones.

Pero lo nuevo e importante, que ha motivado este post, es que veremos surgir también nuevos roles profesionales para la web. Si decíamos hace un tiempo que el Community Manager (llámese también dinamizador, e-moderador o, en aquel que cumple en algunos casos las funciones del tradicional maestro) iba a ser una nueva profesión y con la personalización como característica esencial de la web que nos viene, creo que es hora de presentar, también en el contexto lationamericano, una nueva demanda:

Content Curators (Intermediarios críticos del conocimiento)

No es imprescindible pensar al community manager y al “curator” como figuras aisladas. Como veréis, pueden ser funciones compatibles y sobretodo trabajar de forma coordinada.

El término se atribuye en el ámbito del marketing a Rohit Bhargava, aunque desde la educación hace tiempo que se habla y se trabaja a partir de las características o funciones de este tipo de figura. De hecho, el rol es explícito en textos de Siemens y Downes y ha sido parte esencial de su propio modus operandi como “maestros” de Conectivismo (acabo de terminar un Seminario en este sentido y podría reconocerme también en el rol de Curator de los primeros contenidos).

Dinamizador de contenidos si su punto de partida es el conocimiento generado por la propia comunidad o algo parecido al Comisario digital, al broker del conocimiento que describía Freire (Juan cita a su vez a Grant McCracken, Curator: meme in motion,  Steve Rubel, conThe Digital Curator in Your Future)

Términos posiblemente distintos para cada sector profesional, si nos centramos en la web, si de lo que se trata es de escuchar y recentralizar la conversación que naturalmente es distribuida entorno a temas específicos, Intermediario crítico del conocimiento, podría un buen nombre para la nueva figura.

Una primera definición sería la de que serían profesionales, internos o externos, especialmente implicados con el conocimiento y que asesorarán sobre la información más relevante en el sector.

Parece que resulta más coherente con la evolución de la web pensarlos de forma externa, desde la perspectiva (al estilo Cloud Computing) de X (cualquier cosa) as a service, de ofrecer servicios integrales desde la nube  más que aplicaciones necesitadas de memoria y mantenimiento local. Su tarea tiene dos vertientes claramente diferenciadas (lo cual, repito, no significa que no pueda cubrirlas una sola persona):

-La formación en Competencias digitales de manejo de la información (el dominio de herramientas concretas para la generación y mantenimiento de PLEs puede ser importante en este sentido)
-El profundo conocimiento de la especialidad.

De forma más genérica podríamos decir que un Content Curator, un Intermediario crítico del conocimiento es alguien que busca, agrupa y comparte de forma contínua (recordemos la Real time web que vivimos) lo más relevante (separa el grano de la paja) en su ámbito de especialización.

A diferencia de otras profesiones (creador, por ejemplo), su objetivo fundamental es mantener la relevancia de la información que fluye libre o apoyada en herramientas concretas para la creación de entornos informacionales. Como valor competitivo, el de mantener, en última instancia, “a la última” a la empresa / organización que le forme o contrate,  en cuanto al conocimiento que ahora es vital para su supervivencia.

Trabajo en distintos proyectos al respecto y hablaré de todo ello para el Seminario Gestió del coneixement en Acció, en el programa Compartim el 22 de febrero de 2010 (tenéis más información aquí), sobre cómo Configurar entornos personales de aprendizaje para colectivos profesionales, así que seguiremos hablando de la que muchos consideramos es una de las tendencias más importantes este 2010 en la web (en Social Media, en e-learning o educación apoyada en la web, en Periodismo digital, etc…)

(La imagen del Thumbnail corresponde a una iniciativa en The National Research Council of Canada PLE Project de la que hablamos con Stephen Downes hace unas semanas, que creo que será también relevante este año y que será objeto de un próximo post.)

Lo he centrado en las claves, en las posibilidades, el nuevo poder que nos otorga esta nueva forma de comunicación, la Autocomunicación de masas (Castells).

Empowerment, apertura, diversidad, pasión, compartir, son algunas de las ideas que nos mueven, que moverán la participación de nuestros participantes y que intentaré trasladar mañana en el encuentro de dinamizadores de Guadalinfo. Veremos si lo consigo

Os dejo, para los que no podáis estar, la correspondiente presentación:

Actualización 15/12: como siempre, cambié de presentación a última hora, así que aquí tenéis la que utilizado finalmente: Abundancia y educación:

Alicante, hace un par de días. Enrédate, taller con amigos en el marco de unas jornadas sobre Innovación, uno de los mejores eventos sobre redes sociales e innovación empresarial en los que he participado últimamente.

Momento preguntas de los asistentes (no recuerdo su nombre, si nos lee, aquí lo dejará): Google Wave, mi opinión al respecto del fenómeno…..gran alivio, esta seguro que me la sé ….:

“En mi opinión, no responde al Buzz generado. Se han pasado con ese tema, cuando sigue estando en beta privada y es, básicamente, una herramienta colaborativa”.

Pues bien….. tardaré en volver a entrar en Wave lo que tarde en poder dedicar largas series de segundos a esperar que se abra cada opción, cada hilo, cada Wave, cada complemento. Me parece una herramienta muy poco usable por el momento.

Pero no quería dejar ser objetiva y creo que debo matizar mi respuesta con un interesante artículo que encuentro en Mashable, sobre las apropiaciones que los usuarios están haciendo de la herramienta, llevándola más allá de la colaboración en pequeños grupos hacia posibilidades de Crowdsourcing, fidelización (engagement) creación de comunidades, conversación distribuida, colaboración en tiempo real, publicación de contenidos, etc….

Son las compañías de medios, agencias de prensa, blogs, las que de entrada pueden verse más beneficiadas de sus características. Los blogueros/as (si tuviésemos tiempo / medios para ello) podríamos hacer algo parecido:

-Participación de la comunidad

El uso de Google Wave permite a los medios encontrar a sus audiencias e invitarlas a la participación activa, crear comunidades implicadas en la propia construcción de las noticias.

En el Chicago Tribune’s RedEye blog dedican a wave media hora diaria y relatan la sensación de tiempo real (más auténtica que en twitter) de conexión más intensa, incluso de aprendizaje colaborativo de su uso con sus lectores. Envían tweets promoviendo cada wave, con un enlace que permite a los followers que además tengan Wave, unirse a la conversación.

No solo abrazan la ola Groundswell,  los principios de confianza, de horizontalización de las relaciones, de colaboración con los usuarios que venimos pregonando como base de la web social sino que hacen un uso intensivo de ello.

-Plaza Pública

Como plaza virtual, puede suponer un lugar de construcción colaborativa de noticias locales.

-Wave como herramienta de planificación del contenido

-Convirtiendo posts en Waves públicos

Estimular la conversación, como comenta Andrew Nystrom, de Los Angeles Times y que colaboraba con Mark Milian en el post “How Google Wave Could Transform Journalism” que aparecía en el periódico hace unos meses.  El post fue embebido en un wave y logró más de 350 “blips” (respuestas).

Sigo escéptica (recordemos que Google arriesga siempre en sus experimentos para después abandonarlos sin problema si no son rentables), sin creer que Wave pueda solucionar la falta de posicionamiento en las redes sociales del gigante y por tanto dudando de la sostenibilidad de la herramienta, pero tenía que dejaros esto. Quizás sí prometa como herramienta de colaboración a pequeña escala, incluso de crowdsourcing más global y busquen la forma de rentabilizarlo más allá de lo anterior.

Os dejo con una reflexión – pregunta desde el determinismo tecnosocial que manifestábamos al conocer su lanzamiento:

¿Logrará Wave, nueva herramienta para la sociedad-red en tiempo real, hacernos más colaborativos, extender el poder de la colaboración y convertirla en mainstream?

Más sobre wave:
Google Wave, detalle sobre la herramienta de colaboración del año
Innovación comunicativa y Psicología de Google Wave

Lo habíamos comentado unos días antes aquí:  las claves de la reinvención de la relación entre la empresa y el cliente en la Sociedad del Conocimiento están en la combinación de transparencia, productos o servicios excelentes y aportación de valor:

“Cambian, debemos superar,  las relaciones de poder entre cliente y proveedor: Cuando el objetivo ya no es engañarnos sino visibilizar, de la mejor forma posible, el producto o servicio anunciado, la publicidad se vuelve mucho más parecida a la transmisión de contenidos en enseñanza, prensa, etc… , ámbitos mucho mejor recibidos por el potencial consumidor. ”

Así que a pesar de caer en el viejo tópico bloguero de destacar mis dotes predictivas,  quería dejaros los datos de este nuevo estudio de eMarketer, que confirma lo anterior:

Una de las formas mejor valoradas por el usuario en que las marcas captan la atención en internet es a través de la provisión de información, análisis, ideas nuevas y relevantes.

Educación, más que publicidad tradicional (“las marcas deben educar al usuario”).

La teoría es que si proveemos de educación, de contenido a los usuarios, estos, a partir de la reciprocidad como regla informal básica de netiqueta,  mostrarán su agradecimiento dando diversos tipos de soporte al producto (cierto revuelo ha habido últimamente entorno a la traducción de twitter a español y la reciprocidad que suponía).

Aunque creo que es un efecto de la confianza que genera la marca u organización que transmite conocimiento experto, más que de la reciprocidad, vemos cómo los resultados confirman lo que suponíamos.

De la Sociedad del espectáculo a la de la Transparencia

Educación informal, estrategias para optimizarla que también podrían tener mercado en procesos de negocio que antes eran cubiertos casi en exclusiva por publicistas. ¿Podríamos ir hacia un escenario en que los presupuestos millonarios que ahora se dedican a anunciar (inversiones en multimedia, arte, producciones en vídeo, etc…) se dedicasen a “formar”?

Confieso que es la opinión que me merecía la reciente campaña de Acciona, ciertamente espectacular pero que no dice demasiado acerca del producto o servicio que la empresa pretende vender.

¿Es el carácter espectacular del anuncio lo que construye la reputación o preferiríamos que nos informasen acerca de los servivios o productos que ofrecen y el contexto de su sector?

Creo que vamos dejando atrás la Sociedad del espectáculo. Quizás no pudimos resistirnos, con la emergencia de los mass media, de los audiovisuales, a explotar la faceta más “voyeur” del ser humano. Pero fue un interés pasajero y el ciudadano crítico, formado y exigente en un entorno de conocimiento abundante, quiere ahora que las marcas transmitan, de la forma más transparente posible su verdadero sentido: la experiencia, el conocimiento privilegiado de su sector y por tanto el valor más auténtico de su producto.

También los descuentos nos influyen.

Sin comentarios al respecto, el viejo vicio de comer es un poderoso argumento.

También destaca el hecho de que sea el boca a boca por parte de los familiares y amigos más cercanos el criterio preferido que determina nuestras compras.

Facebook, como ecosistema pensado para enriquecer este tipo de informaciones (contactos del mundo real), sigue siendo un entorno prometedor para anunciantes de determinado tipo de producto o servicio.

Y añado el matiz porque creo que se trata de un dato muy discutible, dependiente del tipo de producto o servicio del que estemos hablando. En el caso de libros, instrumentos, aplicaciones relacionados/as con nuestra profesión, el énfasis estará en las redes de intereses (twitter, por ejemplo).

Distintas redes sociales para distintos tipos de productos y servicios, un ámbito de investigación interesante para Consultores y empresas en Social Media…

Formación, información y entretenimiento, los clientes o usuarios no valoran que la marca hable en tono de amigo.

Confiamos, por último, en la opinión de familiares, amigos y expertos por este orden.

Resulta muy significativo y digno de análisis que los consumidores en US determinen que sus contactos en redes sociales y blogueros de referencia son las fuentes que les generan mayor confianza. Más que los periodistas, presentadores de televisión y de radio. Celebrities y políticos ocupan las últimas posiciones en las escalas de confianza que se reportan.

En fin….compañeros, si sois blogueros/as, buenas noticias sobre nuestra reputación: nos lo estamos ganando a pulso.

¿Queda alguien que no crea que estamos cambiando el mundo?

Fue una de las primeras aplicaciones sociales que conocimos. Híbrido entre red social, lector de feeds, entorno para comunidades, Entornos personales de Aprendizaje o simples Mashups.

Netvibes representaba, además, de forma literal ese “Universo en ventanas” que Sherry Turkle nos descubría. Ha resultado, con Pagefakes, inigualable en algunos sentidos, como la usabilidad.

Corrieron rumores acerca de su desaparición, así que me alegraba hoy conocer que una empresa como Sage, de software empresarial y con 5.8 millones de clientes alrededor del mundo y más de 14,500 usuarios, premiará su calidad,  integrando la tecnología de escritorio de Netvibes a su software para procesos de negocio.

Veremos surgir durante el primer cuatrimestre de 2010, su software ERP X3, por el que ya os digo, apuesto.

He leído varios análisis sobre Wave y muchos de ellos destacan la complejidad, una usabilidad aún poco cuidada como deficiencia básica. Así que las empresas de software siguen apostando y diseñando herramientas colaborativas, entornos complejos en cuanto a funciones pero cada vez más user friendly en cuanto a interface.

No era la única noticia entorno a Netvibes hoy, cuando también descubría Wasabi, la nueva apuesta de la firma por unir “lo mejor de ambos mundos”:

-Un entorno personal con organizador de feeds, amigos y múltiples widgets de integración con la mayoría de aplicaciones en la web social.
-La mejor forma de leer de rápida el contenido generado por múltiples fuentes.

Añadiría la posibilidad de crear de forma rápida Universos, Planetas, Portfolios públicos o privados colectivos a modo de difusión de la identidad digital profesional de organizaciones y  miembros con la de integración de los distintos posibles canales abiertos en los Social Media. Muchas son las aplicaciones, CMS, etc… que le han imitado posteriormente en ese sentido.

Ahora, con Wasabi, mejorará ahora su principal defecto, la carga lenta de la página cuando debe actualizar múltiples feeds. El soporte para protocolos Pubsubhubbub y  RSS Cloud serán algunas de las mejoras en este sentido.

Netvibes nunca ha sido una empresa ruidosa, ni que siga la lógica, tan propia aquí, de adelantarnos revoluciones que nunca llegarán, así que se han ganado, entre muchas, mi simpatía, este post y el hecho de que haya solicitado ya mi cuenta beta para probar Netvibes Wasabi.

Me apetece especialmente escribir este post porque aúna 3 de mis grandes temas (y pasiones) en los últimos ( y no tan últimos, en el caso de la formación) tiempos:

La web social, el trabajo colaborativo (es una iniciativa de crowdsourcing, de trabajo P2P que proviene de Mozilla), la tecnología (porque implica el aprendizaje de conceptos y habilidades nuevas en este sentido) y la formación, e-learning 2.0 (porque significa el primer paso de un itinerario que implica meses de formación online libre Facilitada por Mozilla, al más puro estilo 2.0 de los MOOCs y con ingredientes interesantes en el sentido que analizaba en Excelencia y free learning).

Textualmente: “La Fundación Mozilla nos invita a ayudar a convertir la web abierta en un “Entorno Rico de Aprendizaje”, explorando nuevas posibilidades para el aprendizaje online”.

The  Jetpack (habitual en Mozilla para otros temas) Learning Design Challenge (que traducido sería algo así como Desafío para el diseño del Aprendizaje) busca ideas, ideas que sirvan al desarrollo de complementos que ayuden a crear aquello que hace un tiempo explicábamos como potencial extraordinario para el navegador: Entornos Personalizados, PLEs basados en el mismo. (también, en su momento, creábamos un pack, un recopilatorio de complementos para crear PLEs en comunidades. que os puede ser útil)

Tenéis en el enlace las bases, junto a la presentación de Jetpack, sistema pensado para que, sin ser desarrolladores, con conocimientos básicos de programación, podamos ayudar a construir el navegador.

La propuesta es para diseñadores, educadores, desarrolladores que quieran usar la interface de Jetpack o cualquier otra tecnología de creación de add-ons para Firefox, para descubrir nuevas oportunidades para el apredizaje digital.

Convertir Firefox en un entorno Enriquecido para el aprendizaje, interesante, incluso como término….

Nos dejan, finalmente, algunas interesantes sugerencias, mostrando que conocen el tema y por tanto, el resultado de la experiencia será tan óptimo como cualquiera de sus productos:

• Convertir el social bookmarking y la anotación de páginas en técnicas efectivas de aprendizaje (incluyendo, por ejemplo, características de asesoramiento entre pares).
• Permitir a los usuarios crear de forma fácil e-portfolios personales (combinando trabajos con comentarios testimoniales de otros).
• Convertir el navegador en fuente de sugerencias relevantes.
• Ayudar en la formación de Comunidades de aprendizaje, haciendo fácil el hecho de encontrar y conectar con otros que comparten intereses similares. (nos sirve, en este punto, la reflexión sobre Social Search y redes de intereses que introducíamos hace unos días)

No puedo, por cuestiones de tiempo, participar en el proyecto, pero espero que alguno de los lectores del blog quiera o pueda hacerlo. Es una oportunidad interesante para practicar y ayudar a crear los futuros escenarios del Open Social Learning.

Ya véis que también Facebook quiere difundir nuestros contenidos Y nos ofrece el nuevo botón, que véis aquí ya instalado, a imagen y semejanza del tradicional de Backtype o Tweetmeme para Twitter (tremendo dilema el de FB ahora imitando al Cisne Negro de Twitter, ahora intentando mantener su propia identidad y siendo fiel a sus usos).

Podéis encontrarlo, con las correspondientes instrucciones, en el blog de Facebook.

Pero de lo que quería hablaros hoy aquí es de la noticia, en la línea de la futura web 3.0 personalizada, que llevamos apuntando ya hace unos días: la búsqueda social ya es (en inglés y versión US) una realidad. Lo ilustran bien con el siguiente ejemplo:

“Mucha gente escribe sobre New York, así que si realizo una búsqueda es probable que no sea lo escrito por mis mejores amigos los que aparezca en primer lugar en los resultados. La personalización trataba de solucionar el tema, pero Social Search da un paso más y encuentra contenido público relevante de nuestros amigos y contactos:  “Resultados de la gente de tu círculo social para New York.”

Tenéis en este vídeo más información sobre su funcionamiento:

Lo  comentábamos ayer: Microsoft, Facebook, están jugando fuerte la batalla por el grafo social. Y en ese sentido, sea cual sea nuestra afinidad “casi política” con cualquiera de los entornos, lo cierto es que resulta difícil hablar de grafo social sin tener en cuenta Facebook.

Gmail, Google reader y aquellos servicios que hayamos añadido a nuestro perfil en Google (twitter, friendfeed, etc…), a excepción de FB. serán los que Google considere fuentes relevantes. Eso, frente a  un binomio Facebook-Bing casi universal ahora que integra Twitter, puede situar a Google en clara desventaja.

Decían con acierto David, Luisa en la anotación de ayer en Bitácoras: OK, pero algo harán para solucionarlo…..

Y ese algo parece llamarse Twitter, que se incorpora, con Friendfeed y muchos otros servicios a la Google Social Search para crear escenarios, contextos de interés realmente valiosos, relevantes y significativos.

Creo que hay cosas que olvidamos, que el propio gigante está tergiversando  al ofrecer el ejemplo anterior… y es que probablemente estemos hablando, una vez más, de las distintas perspectivas (social – de interés) de las redes, de distintos usos:

¿Buscaríais, de forma contextual en Facebook-Bing (o sea, de acuerdo a un microuniverso generado desde las preferencias e intereses de vuestros contactos en FB) datos, contenidos relevantes para proyectos académicos o profesionales? Una búsqueda en Delicious o, a veces, en Twitter (como la que nos ofrece esta tentativa de Google), podría ser más adecuada en ese caso.

¿Tan suculento es el ámbito de ocio, de las redes puramente sociales, relacionales, que nadie quiere renunciar a él? ¿Tan relevante es, en otros términos, la opinón de nuestros amigos en nuestras decisiones de compra? ¿Se está una vez más subestimando, estereotipando, nuestro criterio?

Diría que Google se equivoca en el foco, en los ejemplos. Que pasó ya el momento del grafo social, que el grafo realmente significativo ahora (el Global Giant Graph de Berners Lee, propio de un estadio maduro de la web) incluye nuestras comunidades profesionales, nuestras redes de interés (recordemos el término Redes Personales de Aprendizaje), más que nuestros contactos en redes sociales.

¿Porqué volver atrás,  a la estrechez de miras de Facebook, al aire conservador, adolescente de una plataforma que parte de, que fue pensada desde nuestros contactos en “lo real” si ya parecíamos haber trascendido a ello?

Relacionados:

• Más cambios en Facebook, Google search y el grafo social, nuevas batallas en la guerra de las redes sociales
• El GGG frente al grafo social local de Facebook, o las dos formas de entender la web

Me ha llevado bastante tiempo durante los últimos días y creo que puede interesaros como elemento de motivación, adicional o sustitutiva del ya famoso ROI (retorno de la inversión), para la creación o gestión de comunidades.

Será el apoyo de mi intervención el próximo 28 de octubre, en la Introducción al Encuentro presencial de las comunidades de interés de l’Anella: Comunidades virtuales para Ganar competitividad real, que se producirá en el marco de interACC1Ó 2009 en Barcelona.

Recoge ideas sobre Innovación del recomendable David Starck, sobre  crowdsourcing, del inevitable Shirky, ejemplos en Wikinomics (el tópico Goldcorp Inc.), resultados en forma de productos derivados del trabajo colaborativo en CoPs (Programa de mobilidad segura en centros penitenciarios en el marco del programa Compartim), las propias Comunidades abiertas profesionales en L´Anella y un resumen final que contrapone los beneficios de los enfoques colaborativos para el individuo, la institución y la sociedad o profesión (RSC, Responsabilidad social profesional).

Termina aportando una respuesta sintética a la pregunta que origina mi intervención y sobre la que tratarán, mediante dinámicas de grupo, los participantes:

¿Cómo, en qué sentido pueden ayudarnos las Comunidades virtuales a Ganar competitividad real?:

Conocimiento + Relaciones (buscar, participar, generar CONVERSACIONES) =
Reputación / Competitividad

Català:

ONLINE EDUCA BERLIN es la conferencia global de e-learning para el sector de la educación pública, corporativa, etc…que tendrá lugar del 2 al 4 de diciembre.

Se trata, con VIRTUAL EDUCA 2009, en el que también intervendré en Buenos Aires, de los eventos anuales de networking para la industria del e-learning, la formación y el aprendizaje apoyado en las tecnologías, más importantes.

Investigación en neurología, la crisis económica y el productor de cine Lord Puttnam son algunos de los temas: “Aprendizaje en el puesto de trabajo, entornos de aprendizaje del futuro, inclusión, aprendizaje móvil y elearning en el despertar de la crisis”, sería el resumen de su director.

Os dejo la que de momento (falta precisar algunas cosas. “In english” el tema es un poco más complicado;)  es mi intervención, presentando el programa Compartim de  Comunidades de Práctica en la administración de justicia de Cataluña y su orientación hacia el aprendizaje:

Dejo también algunos apuntes más sobre el programa. Desde allí os dejaré puntualmente resumen de las intervenciones:

• El ganador de Oscar, político y abogado del e-learning advocateLord Puttnam abrirá la conferencia, con un discurso sobre aprendizaje innovador y la integración de videojuegos en el proceso de aprendizaje.
• En “La nueva era del aprendizaje corporativo”, Jay Cross y  Charles Jennings presentarán métodos efectivos para el aprendizaje en el puesto de trabajo.  Ambos expertos iniciarán una serie de mini master classes con expertos en social learning.
• Nuevos formatos: “Unconferences” de ideológos de primera línea en e-learning corporativos, una “Instructional Video-Fest” en la que se mostrará lo mejor en cuestión de materiales, presentaciones y vídeos o conversaciones sobre “El gran robo en Formación” sobre el porqué de las enormes inversiones en elearning corporativo y aproximaciones, buenas prácticas alternativas. (El tema, la Excelencia en e-learning, coincide con el que presento en el Congreso para la Cibersociedad 2009)
• El pionero en E-Learning y fundador de Martin Dougiamas de Australia hablará de la expansión del e-learning y el movimiento Open Source en el sector corporativo:  “Respondiendo al cambiante mundo del trabajo” por el fundador de Toolwire, David James Clarke IV.
• “Dando más por menos – En los Negocios” con presentaciones de Deloitte y SAP: Aquí, las tecnologías de aprendizaje como forma eficiente de educación superior será presentado.
• En “Seguir siendo competitivos en una economía en crisis“, representantes de empresas alrededor del mundo discutirán como superar la crisis.
  
• Sobrecarga informativa, distracción e implicaciones biológicas en internet: un tópico controvertido que será dirigido por Dr Aric Sigman.
• Durante el debate “Online Educa“, se examinarán los pros y los contras de las nuevas tecnologías y la web social con el prominente experto en e-learning Donald Clark (podéis leer en El caparazón algún artículo relativo) y el consultor Jerry Michalski.

Tenéis aquí el enlace al programa completo.

Comentaros como anécdota que a la célebre Potsdamer Platz pertenece la imagen que acompaña al logo de El caparazón. Tomaré allí más muestras para la imagen gráfica del blog….:)

Terminar anunciando, para los interesados en Comunidades de Práctica, trabajo colaborativo y, en general, metodologías de transformación de los entornos públicos hacia las organizaciones más participativas,  sobre la nueva sesión, impartida por Jesús Martínez, responsable del Programa Compartim, sobre Avantatges organitzatius de les comunitats de pràctica consolidades que organiza la Escola d’Administració Publica de Catalunya:

Se trataría de profundizar en estas nuevas formas organizativas, incidiendo en los beneficios que aportan y las métricas más adecuadas para evaluarlas y comunicarlas.

La sesión será el 29 de octubre de 9 a 12 h en Barcelona. Dejo enlace a programa e inscripción. (plazas limitadas a 35 con posibilidad de asistencia de personas externas a la Administración a través de este correo: npf@gencat.cat).

La vivíamos ayer en twitter, con el tema, mucho me temo que cada vez más frecuente, del niño y el globo:

El que creo que finalmente era un hoax, conseguía generar unos unos 300 twitteos, transmitiendo, a modo de crónica ciudadana global, cada novedad o movimiento: La real time web, la nueva conciencia colectiva que construye es el nuevo fenómeno en la web.

Tweetmeme, OneRiot, Topsy, Scoopler, Collecta, las propias búsquedas en twitter, ahora la nueva posibilidad de seguir la conversación en tiempo real también en youtube son ejemplos de ello.

Edo Segal, pionero en cuestiones de búsqueda en tiempo real opinaba en Wired recientemente que el tema va a ser muy importante en breve, con tecnologías cada vez más sofisticadas, dispositivos preparados para actualizar estados, localizaciones, sentimientos y actividades, casi de forma automática:

“Google organizó nuestra memoria. La web en tiempo real organiza nuestra conciencia”.

Yo iría incluso un poco más allá:

Estamos creando en la red y a imagen y semejanza de lo que sucede en nuestra propia maduración como individuos, una sociedad – red consciente, en la que tenemos, como colectivo, un sentido constante del momento.

Si Google ha estado organizando la web en base a la autoridad de la información, medida, a imagen y semejanza del sector académico según el número de enlaces, Twitter, como herramienta de comunicación disruptiva, ha impuesto una nueva necesidad, con importantes consecuencias en cuanto al refuerzo del colectivismo emergente, de la conciencia colectiva:

El inconsciente colectivo teorizado por Jung o las modernas teorías de Kelly  potenciados por los esteroides de la real-time Web, la de los trending topics para los acontenimientos que realmente nos importan,  a modo de conciencia colectiva global:

La real time web es el reflejo de una identidad que cuando es digital se convierte en permanentemente pública. Dicho de otro modo, el “nowismo”, la “statusfera”, la construcción de la conciencia individual en la web potencian, a través de procesos sociales típicos de la web 2.0 como la publicación, los marcadores sociales (o, en un sentido más amplio, el “sharismo”),  la vivencia de esta nueva conciencia colectiva.

Pues no, muchos todavía no lo hemos probado, pero leemos constantemente acerca de la herramienta que ha de revolucionar (dicen, decimos), la colaboración, el aprendizaje, la gestión del conocimiento en la red.

Y aunque dicen que decepciona, creo que es cuestión de tiempo y algo indudable viniendo de Google, que significará un cambio en cuanto a  comunicación. Comunicación enriquecida, aún más masiva quizás…

En lugar de enviar y recibir mensajes los usuarios crean Waves (conversaciones), que otros pueden modificar o comentar, usando una combinación de características que antes estaban separadas:  email, wikis, mensajería instantánea, redes sociales, etc…

Centralización de la conversación distribuida, tengo claro, como ya comentaba, que será parte esencial de los futuros Entornos Personales de Aprendizaje y que incluso puede potenciar la popularidad del aprendizaje colaborativo.

Pero no era de eso de lo que quería hablaros hoy. Los creadores de Wave lo definen como la forma en que el email parecería si fuese inventado hoy y no hace algunas décadas. Pero lo cierto es que, aunque los diseñadores tienen algún control, es la gente, son los usos organizacionales, individuales, etc… lo que determinará el futuro de wave.

Encuentro en un interesante artículo algunas reflexiones al respecto:

“Debemos preguntarnos qué oportunidad proporciona Wave para expresarnos y entender lo que la otra gente quiere decir cuando contribuye, con un mensaje, a la conversación”, nos explica el psicólogo Leon Watts, investigador de comunicación por computadores de la Universidad de Bath, UK.

¿No depende lo que el correo “parezca”, de protocolos, de usos sociales más que de la tecnología en sí?

Watts contesta la cuestión: El correo empezó siendo muy informal. Hoy, cuando ya ha sido adoptado por las empresas, su formalidad ha aumentado.

Así, aunque las normas culturales que moldearán el futuro de Wave todavía no están establecidas,  podemos avanzar algunas según los usos actuales de la tecnologías que integra:

Dos de las características de Wave que pueden cambiar la forma en que nos comunicamos están relacionadas con el tiempo:

-Permite a los usuarios ver a otros tecleando en tiempo real, incluso si borran el texto más tarde.

La investigación ha demostrado que la naturaleza en tiempo real, síncrona, de la mensajería instantánea (IM) anima un tono más informal, comenta Susan Herring, investigadora en Comunicación mediada por ordenadores en la Universidad de Indiana. Invoca la comunicación cara a cara y anima a la gente a usar estrategias conversacionales.

El hecho de ver a la gente mientras escribe (el típico mensaje “X está escribiendo”), acentúa la informalidad.  Podemos, con Wave, también enviar correos, pero quizás cuando la otra persona esté online seremos más proclives a dirigirnos a ella mediante mensajería síncrona y por tanto en un estilo más informal.

Así, el estilo de la comunicación con Wave será más variado que con el e-mail.

-Los replays permiten estudiar, observar después la interacción. Y el tema puede tener dos efectos distintos:

El primero es añadir importancia a los mensajes. Tanto los Replays, como el hecho de poder almacenar los mails provoca que los que los escriben puedan sentirse algo más implicados emocionalmente que  cuando usan mensajería instantánea (aunque sabemos que puede grabarse, no es algo seguro) o cuando hablamos.

El segundo puede significar la construcción de historias de relación más ricas. Pulsando Replay veríamos todas las interacciones que hayamos tenido con una persona.

Wave puede, aseguran los investigadores, mejorar nuestra habilidad para saber cuáles son las intenciones de los demás (una capacidad basada en la Teoría de la mente que es central al modo en que nos comunicamos). O dicho de otro modo, la combinación de  distintos métodos de comunicación provee de distintos tipos de evidencia útil a la creación de estos modelos, comenta Watts.

Aumenta con Wave, en definitiva, el control del usuario sobre la conversación: Múltiples canales también significa más posibilidades de reparar la conversación, reducir malentendidos, aumentar la transparencia, etc…

Será interesante observarlo.

Imagen: Mysterious waves, CC @TW Collins

Relacionados:

-Google Wave y los múltiples senderos que abrirá. Detalle sobre la aplicación del año

Nos quejamos siempre de los pocos resultados, ejemplos de éxito que podemos ofrecer cuando hablamos a las empresas de Social Media.

Presencia, valor, participación, eran algunas de las claves que aventurábamos como relevantes al plantear la estrategia, algunos de los elementos que trabajaremos en InterACC1Ó09: Comunidades virtuales para ganar competitividad real (dejaré aquí mi presentación en unos días)

Con el objetivo de avanzar (yo y espero que vosotros) quería reflexionar con vosotros sobre este estudio, de hace muy poco:

Planteado por Deloitte, demuestra cómo el mercado va madurando, cómo ha crecido el interés en las comunidades, aunque todavía queda mucho camino por recorrer. Curiosamente titulado “tribalización de negocios”, mide las respuestas de más de 400 empresas, incluyendo algunas en la lista Fortune 100, que han creado y ahora mantienen comunidades en línea, a distintas cuestiones sobre su desarrollo. Algunos de los resultados más interesantes son:

El 94 % de los encuestados indicaron que están planeando mantener o incrementar su inversión en comunidades.  Los resultados muestran que las herramientas en línea se utilizan de forma satisfactoria para interactuar con los clientes, socios y empleados en los debates de la marca y la generación de ideas.  Sin embargo, siguen luchando por el pleno aprovechamiento del potencial de los nuevos medios de comunicación social, una cuestión, me temo que mucho más cualitativa y a la que debemos cuidar según las diversas peculiaridades que puede suponer.

Preocupa, sobretodo, saber cómo aprovechar la creciente “presencia” (término algo contradictorio cuando nos referimos a ellos) de los    lurkers, o “mirones”, las personas que observan a la comunidad, pero no participar en el debate (tenéis en estas presentaciones, en las que tambìén me centraba en el fenómeno, numerosos consejos al respecto):

• 32% de los encuestados están capturando datos acerca de cómo los lurkers obtienen valor de la comunidad.
• 20% de los encuestados han puesto en marcha programas formales de “embajador”, que dan un trato preferencial a los que van llegando, a cambio de ser más activos en la comunidad.
• 39% de los encuestados indicó que son necesarios puestos de trabajo a tiempo completo (Community managers) para administrar sus comunidades.

Las empresas ven la función del administrador de la comunidad cada vez más importante.  Sin embargo, el objetivo es la conversación, contínua, interminable en los social media,  de todos.

La idea me recordaba a Senge, su Organización viva, dinámica, que aprende, para sobrevivir:

Participar en el debate parece ser la principal preocupación de los encuestados. La mayoría acordó que los siguientes puntos siguen siendo los objetivos más mencionados entorno al planteamiento de comunidades en línea:

• Aumentar el boca a boca (38%),
• Aumentar la lealtad de los clientes (34%),
• Aumentar la conciencia de marca (30%),
• Mejorar la generación de ideas (29%),
• Mejorar la calidad de atención al cliente (23%).

Aprendizaje, Conocimiento, parecen no aparecer todavía, posiblemente por falta todavía de aplicaciones empresariales adecuadas, en el marco de la web social. Los PLEs, cuyo desarrollo en entornos verticales preveo importante en 2010, pueden cambiar el panorama, aproximarlo un poco más a la idea del Aprendizaje abierto. Empresa abierta como condición necesaria para el aprendizaje también abierto.

Estos serían, según Deloitte y mis propias aportaciones a partir de trabajos previos, algunos consejos derivados de su estudio:

• Piensa en Tribus, no en segmentos de mercado.
• Piensa en redes, no en canales. Añadiría algo que creo que es útil recordar en el trabajo con comunidades, los principios del Conectivismo: La Calidad y cantidad de las conexiones es también un indicador de éxito en los Social media.
• Piensa las comunidades como centradas en el cliente (o en el trabajador, en el profesional, en el caso de comunidades de práctica), no en la compañía. Me ayuda esto a repetir una reflexión que me hago a menudo: en caso de tener que priorizar alguno de los objetivos (o orientaciones) de las comunidades, creo que me quedo con la mejora (a través de la satisfacción de las necesidades de las personas, además de las de la empresa) del clima laboral. O que esa sería la ventaja que facilitaría cualquier otra actuación (hay datos, de hecho, que correlacionan éxito en la comunidad con clima laboral ej. Compartim)
• Integra los nuevos flujos de información generada con el general que ya existe en la compañía / organización (hemos destacado en muchas ocasiones, cómo este es, de hecho, también un pre-requisito)
• Apertura, flexibilización de los límites de las organizaciones: Ocupó la mitad del tiempo de mi intervención en el VIII seminario compartim sobre comunidades en línea en el sector público el tema de la Apertura.

En fin… que ya que estamos en fin de semana – puente para algunos, os dejo algunos materiales que se trabajaron allí sobre el tema de Comunidades: Read More

Me invitaban hace un tiempo a participar, mediante una conferencia introductoria en el Encuentro presencial de las comunidades de interés de  l’Anella: Comunidades virtuales para Ganar competitividad real, que se producirá en el marco de interACC1Ó 2009 en Barcelona:

La idea es la de un Networking productivo, de intercambio de experiencias y generación de acciones.

Tendrá lugar en Barcelona, en el CCIB Fòrum, en la Sala 7 el día 28 de octubre de 2009

Os dejo parte del programa, que podéis ampliar pinchando la imagen de la derecha:

18:00 – 18:30 “Cómo las comunidades virtuales pueden hacernos más competitivos” a cargo de Dolors Reig, consultora en gestión del conocimiento,
comunidades de práctica, web semántica, aplicaciones y e-learning 2.0.

18:30 – 19:30 “El café de las comunidades”, dinámica orientada a intensificar los contactos entre los miembros de una misma comunidad y a compartir buenas prácticas y experiencias constructivas para afrontar los retos y oportunidades actuales.

Les comunidades actuales en las que puede participarse en L´Anella son:

El encuentro está abierto a todos los miembros de estas comunidades de interés y también a todos aquellos que quieran participar.

Nota:

Confirma’ns la teva assistència, tot indicant el teu nom, empresa i a quina comunitat d’interès t’interessa participar, a: comunitats_anella@acc10.cat

Inscriu-te a l’esdeveniment per així obtenir la teva acreditació, a: http://www.acc10.cat/interaccio/cat/formularis/inscriute.jsp