Llevamos unos días sin charla Ted, así que os traigo esta de Chip Conley, un directivo del sector hotelero con algunas importantes ideas que contar. Tengo la seguridad de que va a ser de vuestro interés.

Tanto si trabajamos en Recursos Humanos como si proyectamos comunidades o formamos parte de esta nueva especie de “Community Managers” que todo lo ocupa, llega un momento en que nos topamos con el problema – pregunta del ROI (Retorno de la inversión). Sí, sí, pero ….. ¿cuánto dinero me reportará esta estrategia?

He mencionado en varias ocasiones el ROPI, el “Retorno Personal de la Inversión”, tremendamente adecuado cuando nos referimos a acciones de formación en las que, más allá de indicadores en ventas o ganancias se incrementa la satisfacción e implicación del personal con el puesto. Y seguro que se os ocurren muchísimos argumentos más. En el caso de Chip, a partir de las teorías de Maslow y algunos complementos de actualidad,  propone índices alternativos, con sus respectivos indicadores, mencionando en varias ocasiones que no conoce lo que es una crisis.

Medir lo que realmente importa, una charla interesante para directivos. La tenéis subtitulada y con un extracto de lo que considero más relevante:

“(…) Y ahí es donde me reencontré con la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow. Tomé una clase de psicología en la universidad y aprendimos algunas cosas sobre este tipo, Abraham Maslow, ya que muchos estamos familiarizados con su “jerarquía de necesidades”. Pero allí sentado durante 4 horas, toda la tarde leyendo a Maslow, me di cuenta de algo que puede aplicarse a la mayoría de los líderes. Uno de los hechos más simples en los negocios es algo que a menudo descuidamos. Y es que todos somos humanos. Y que cada uno de nosotros, sin importar nuestra función en el negocio, tiene en realidad una jerarquía de necesidades en su lugar de trabajo.

Maslow, al final de su vida, quería llevar esta jerarquía del individuo y aplicarla a lo colectivo, a las organizaciones y, específicamente, a los negocios. (…) Y eso es lo que hice hace pocos años cuando tomé esa pirámide de jerarquía de necesidades de 5 niveles y la convertí en lo que yo llamo la pirámide de transformación, que consiste en supervivencia, éxito y transformación. No sólo es fundamental en los negocios sino que es fundamental en la vida. Y comenzamos a plantearnos las preguntas de cómo estábamos abordando en realidad las necesidades superiores, estas necesidades de transformación para nuestros empleados clave en la compañía. Estos 3 niveles de la jerarquía de necesidades están relacionados con los 5 niveles de la jerarquía de necesidades de Maslow.

Pero al preguntarnos cómo estábamos abordando las necesidades superiores de nuestros empleados y clientes, me di cuenta de que no teníamos forma de medirlo. No teníamos nada que nos dijese en verdad si lo estábamos haciendo bien. Así que comenzamos a preguntarnos: ¿qué tipo de medida no tan obvia podríamos usar para evaluar realmente la razón de ser de nuestros empleados o la conexión emocional de nuestros clientes con nosotros? Por ejemplo, empezamos a preguntarles a nuestros empleados si comprendían la misión de nuestra compañía, y si sentían que creían en ella, si realmente podían influir en ella, y si pensaban que su trabajo tenía un impacto real. Y empezamos a preguntarles a nuestros clientes si sentían una conexión emocional con nosotros a través de siete posibles respuestas. Milagrosamente, a medida que hacíamos estas preguntas y empezábamos a prestar atención a la parte alta de la pirámide nos dimos cuenta de que creábamos más fidelidad. La fidelidad de nuestros clientes tocó las nubes. La rotación de nuestro personal cayó a 1/3 del promedio de la industria. Y durante ese estallido puntocom de 5 años, triplicamos el tamaño.

Y a medida que salía y empezaba a pasar tiempo con otros líderes y les preguntaba cómo estaban resistiendo ese periodo, lo que me decían una y otra vez era que ellos sólo gestionaban lo que se podía medir. Y lo que podemos medir es esa cosa tangible de la base de la pirámide. Ni siquiera veían la cosa intangible de la parte más alta de la pirámide. Así que comencé a hacerme la pregunta: ¿cómo podemos conseguir líderes que empiecen a valorar lo intangible? Si se nos enseña como líderes sólo a gestionar lo que podemos medir y todo lo que podemos medir es lo tangible en la vida, nos estamos perdiendo una gran cantidad de cosas del tope de la pirámide.

Por eso salí y comencé a estudiar un montón de cosas. Y encontré una encuesta que mostraba que el 94 % de los líderes empresariales del mundo creen que las cosas intangibles son importantes en sus negocios, cosas como la propiedad intelectual, su cultura corporativa, la fidelidad a su marca. Y, sin embargo, sólo el 5 % de esos mismos líderes tienen realmente los medios para medir los intangibles en sus negocios. Así que como líderes entendemos que los intangibles son importantes pero no tenemos ni idea de cómo medirlos. Y aquí otra cita de Einstein: “No todo lo que puede ser contado cuenta, y no todo lo que cuenta puede ser contado”. (…)

Fue esa suerte de pregunta embriagadora sobre lo que cuenta la que me llevó a quitarme el sombrero de director general por una semana y volar a las cumbres del Himalaya. Volé a un lugar que ha estado rodeado de misterio durante siglos, un lugar que algunos llaman Shangri la. Ha pasado de estar en la base de supervivencia de la pirámide a convertirse en un modelo de transformación para el mundo. Fui a Bután. El rey adolescente de Bután es también un hombre curioso pero esto fue en 1972 cuando ascendió al trono dos días después del fallecimiento de su padre. A los 17 años empezó a preguntarse el tipo de cuestiones que uno esperaría de alguien con una mente de principiante.

En un viaje por la India, al principio de su reinado, un periodista indio le preguntó por el PIB de Bután, por el tamaño del PIB de Bután. Y el rey respondió de una manera que realmente nos ha transformado cuatro décadas después. Respondió lo siguiente: “¿Por qué nos obsesiona tanto y nos centramos tanto en el producto interior bruto? ¿Por qué no nos preocupamos por la felicidad nacional bruta?”. En esencia, el rey nos estaba pidiendo considerar una definición alternativa de éxito, lo que ha llegado a llamarse la FNB, o felicidad nacional bruta. La mayoría de los líderes mundiales no le hicieron caso, y los que se lo hicieron pensaron que era sólo “economía budista”. Pero el rey hablaba en serio. Y fue un momento significativo, porque ésta era la primera vez que un líder mundial en casi 200 años había sugerido ese intangible de la felicidad — luego de que otro líder hace 200 años lo hiciera: Thomas Jefferson con la Declaración de la Independencia — 200 años después, este rey estaba sugiriendo que el intangible de la felicidad es algo que deberíamos medir y es algo que deberíamos valorar como funcionarios del Estado.

Durante las siguientes casi cuatro décadas en su puesto de rey comenzó a medir y a gestionar la felicidad en Bután. Y esto incluye haber llevado a su país recientemente de ser una monarquía absoluta a ser una monarquía constitucional sin derramamiento de sangre, ni golpe de Estado. Bután, para quienes no lo sepan, es la democracia más nueva del mundo, tiene solamente dos años.

Así que a medida que pasaba tiempo con líderes del movimiento FNB llegué a comprender realmente lo que están haciendo. Además, logré pasar algún tiempo con el primer ministro. Durante la cena le hice una pregunta impertinente. Le pregunté: “¿Cómo puede crear y medir algo que se evapora, en otras palabras, la felicidad?”. Es un hombre muy sabio, y repondió: “Escuche, el objetivo de Bután no es crear felicidad. Nosotros creamos las condiciones para que la felicidad ocurra. En otras palabras, creamos el hábitat de la felicidad”. ¡Guau! Eso es interesante. Y añadió que tienen una ciencia detrás de ese arte. Han creado cuatro pilares esenciales, nueve indicadores clave y 72 medidores diferentes que ayudan a medir su FNB. De hecho, uno de estos indicadores clave es: ¿Cómo se sienten los butaneses respecto de cómo pasan su tiempo cada día? Es una buena pregunta. ¿Cómo te sientes respecto de cómo pasas el tiempo cada día? El tiempo es uno de los recursos más escasos en el mundo moderno. Y sin embargo, claro, esa pequeña pieza intangible de datos no se tiene en cuenta en nuestros cálculos del PIB.

Hoy en día hay 40 países en el mundo que están estudiando su propia FNB. Quizá hayan escuchado el otoño pasado a Nicolás Sarkozy anunciando en Francia los resultados de un estudio de 18 meses hecho por dos economistas laureados con el Nobel centrado en la felicidad y el bienestar en Francia. Sarkozy sugería que los líderes del mundo deberían dejar de mirar el PIB con cortedad de miras y considerar un nuevo índice que algunos franceses están llamando “índice joie de vivre”.

(…) Ciertamente, Robert Kennedy sugirió al final del discurso exactamente eso. Dijo que el PIB “lo mide todo en una palabra, salvo lo que hace que la vida valga la pena”.

Abe Maslow dijo hace mucho algo que han escuchado antes, pero no sabían que era de él. Dijo: “Si la única herramienta que uno tiene es un martillo, todo empezará a parecerse a un clavo”. (…) Nuestra herramienta nos ha engañado. El PIB ha sido nuestro martillo y nuestro clavo ha sido el modelo de éxito de la era industrial de los siglos XIX y XX. (…)”

Corría por algún estante “Cien mejor que uno”, de James Surowiecki, que dejé olvidado hace un tiempo tal vez por culpa de lo desafortunado de la traducción de un título original mucho más atractivo: La sabiduría de las multitudes (Wisdom of the crowds)

Ha sido un acierto recuperarlo mientras pienso y escribo sobre Dinamización de comunidades desde el punto de vista de disciplinas como la psicología de grupos o la sociología, curiosamente alejadas de un tema que les es natural, probablemente ahogadas bajo la ola mercantilista – oportunista del momento, también denominada “Community managers”.

Surowiecki me devolvía el tema a su cauce, al de la optimización del trabajo colaborativo para que tenga sentido relacionar grupos, colectivos, comunidades, multitudes, con gestión del conocimiento. Con numerosos ejemplos y postulados de Economía, Psicología, las disciplinas que para el autor han estudiado en profundidad la toma de decisiones colectivas y a partir de una  curiosa anécdota de medición colectiva (la estimación del peso de una res por parte de ganaderos en un mercado inglés), el padre de la Psicología diferencial, Francis Galton, nos presenta su tesis fundamental, la que titula este post: bajo determinadas condiciones, es más preciso el juicio de muchos que las estimaciones individuales.

Define  tres tipos de trabajo colaborativo en el que puede darse la sabiduría de las multitudes:

-Cognición, gestión del conocimiento: Juicios sobre estimación de mercados por parte de público diverso y trabajando de forma colaborativa, como en el caso que comentábamos de Galton o muchos otros ejemplos presentes en el libro, pueden ser más rápidos, precisos y menos sujetos a presiones políticas o económicas que la deliberación entre expertos.

-Coordinación: Puede manifestarse en la optimización espontánea en el uso de un bar de moda cuando empiezan a producirse aglomeraciones o en no chocar en casos de tráfico intenso. El sentido común suele anticipar y acertar con frecuencia sobre las reacciones de otros miembros de la misma cultura.

He recordado, en este sentido, el vídeo de hace un tiempo, que podría haber ilustrado también a Steven Johnson en “Sistemas emergentes. O qué tienen en común hormigas, neuronas, ciudades y software.”

-Cooperación, o en términos actuales y referidos a la Open Innovation, a la practica de compartir ideas más allá de las fronteras enre empresas, la Coopetición. También es precedente de la idea que titula la popular obra de Clay Shirky, The power of organization without organizations. Redes de confianza sin organización central pueden funcionar de forma positiva, sustituyendo, sobrepasando organizaciones, instituciones, con altos presupuestos destinados a los mismos quehaceres.

¿Smart mobs? ¿Porqué a veces los grupos son de todo menos inteligentes?

Como bien sabemos y escuchamos los/as que nos dedicamos a evangelizar en estos temas, con múltiples ejemplos históricos de error colectivo, es necesario cumplir algunos criterios para que una comunidad sea potencialmente inteligente, o capaz de tomar decisiones correctas. Son también elementos que pueden dificultar los correctos resultados del trabajo colaborativo.

Resulta curioso, en cierto modo paradójico pero muy interesante, observar cómo son factores que podrían facilitar la participación: Un grupo afín (no diverso), interdependiente (no independiente) centralizado (no descentralizado) podría hacer más cómoda la participación, aunque menos “fiable”. Lo veremos en seguida. Vamos ahora con los factores que facilitan el buen juicio colectivo:

-Diversidad de opiniones: Cada persona debe tener información privada, aunque esta sea interpretativa, distinta de la del resto. Siguiendo la misma lógica, una comunidad demasiado homogénea tendería a producir resultados más pobres.

-Independencia: La opinión de la gente es fácilmente susceptible de ser determinada por las opiniones de gente alrededor, así que si no aseguramos la independencia de criterio podemos desvirtuar juicio o trabajo colaborativo.

-Descentralización: La opinión de fuentes múltiples, diversas, distribuidas, aseguraría en mi opinión, vendría a reforzar el elemento de diversidad.

-Agregación: Que exista algún mecanismo para convertir juicios privados en decisiones colectivas.

Particpación vs. sentido.

Así, aunque podrían facilitar la participación, los siguientes elementos dificultan la toma de decisiones correcta y  por tanto dejan de ser funcionales a la gestión del conocimiento cuando ésta es un objetivo del trabajo colaborativo:

-Homogeneidad: Aunque un grupo en el que todos los participantes sean parecidos puede resultar más participativo, cálido, cómodo, etc…,  Surowiecki destaca los beneficios de la diversidad, de las variaciones entre sus miembros, tanto en la información privada que poseen como en elementos culturales, diferencias cognitivas, etc… como elementos que aumentan la corrección en la toma de decisiones.

-Centralización: Se culpa del desastre del Columbia a la burocracia y la estructura jerárquica de la NASA, que estaba totalmente cerrada al conocimiento de los ingenieros de bajo nivel.

Las actuales orientaciones hacia la Open innovation  responden a este elemento. La distribución, la apertura, los enfoques de crowdsourcing tradicional son mucho más adecuados si lo que queremos es, además de participación, productos de conocimiento consistentes.

-División, Fragmentación de la información: A pesar de que veíamos cómo la claridad, la clara definición de objetivos y tareas favorece el trabajo colaborativo, también es cierto que atender a múltiples fuentes asegura la certeza en el caso de tareas complejas.

La célebre frase de Einstein, “mantén las cosas tan simples como sea posible pero no más allá de eso”, nos viene bien para cerrar este punto.

Nos ofrece buen ejemplo de esto último la comunidad Estadounidense dedicada a la Inteligencia (CIA y FBI, básicamente). Un informe de la Comisión encargada de investigar los ataques del 11S  determina que parte de la responsabilidad en el fallo estuvo en la inaccesibilidad de la información entre ambos departamentos. Para ello hoy, herramientas como la Intellipedia de la CIA ayudan a la circulación de los flujos de información entre ambas instancias para evitar que pueda volver a cometerse el mismo error.

-Emoción: Los factores emocionales, necesarios como hemos visto en otras ocasiones, para consolidar y facilitar la participación en una comunidad, como el sentimiento de pertenencia, pueden llevar a decisiones excesivamente uniformizadas y en casos extremos a situaciones de histeria colectiva.

-Imitación: Cuando las opciones son visibles puede producirse el conocido efecto de “cascada informativa” en la que solo los primeros deciden contemplando todas las opciones posibles. El resto tienden a copiarlas.

Sobre imitación, neuronas espejo y civilización (a través del conocimiento compartido hacia la Inteligencia colectiva), escribíamos ampliamente en Enero de este año, antes de que Rifkin hablase del tema en España en “La civilización empática”.

En fin, sigamos…

Tiemblo un poco cada vez que veo en televisión el anuncio que sortea un curso de “Community Managers” (entre otros de surfista o DJ) de Fanta. Llevamos ya dos años hablando de ello y sabíamos que la profesión corría el peligro de devaluarse,  pero creo que el tema me supera ya.

Es importante, una vez más, distinguir entre Comunidades de “fans”, en las que el función del Community manager es más parecida a la el agitador y Comunidades vinculadas al aprendizaje y la gestión del conocimiento, en las que estamos hablando de un perfil profesional bastante más elaborado.

Un caso adicional, que prefiero llamar Social Media Manager y que es cada vez más importante es el del Periodista, el de los departamentos de comunicación que deberían extender su trabajo al nuevo y cada vez más importante canal abierto en las redes sociales (Social Media).

Observo a menudo cómo se confunden todas estas cosas. Y no me cansaré de repetirlo: en el caso de las CoPs los indicadores de éxito deben plantearse en términos de aprendizaje, de gestión del conocimiento (o lo que sería lo mismo, aprendizaje como organización) y no de aumento de la popularidad, mejora de la reputación digital o ventas.

No es que todos estos no sean beneficios de una adecuada gestión del conocimiento. Se extiende, de hecho, lo que ya conocíamos para el ámbito de los Recursos humanos:  Cuestiones como la satisfacción del personal inciden de forma inequívoca en la mejora en el desempeño y terminan mejorando la calidad del servicio, aumentando ventas, generando ROI, pero a un plazo mucho más largo, estratégico y difícil de relacionar con su verdadero origen, en el caso que nos ocupa, el aprendizaje.

En otras palabras, podríamos decir que el aprendizaje individual, que constituye una parte fundamental del organizacional (las organizaciones que aprenden están formadas, obviamente, por individuos que aprenden), terminará mejorando la reputación, la popularidad, las ventas, la calidad del servicio, pero tampoco de una forma directa.

Era lo que tratábamos de explicar con ambas imágenes, entendiendo con la primera que realización personal y profesional y aprendizaje son cosas íntimamente relacionadas (lo veremos en otra entrada) y con la segunda que Aprendizaje individual y gestión del conocimiento son cosas que se retroalimentan de forma mútua y funcionan muy bien si las hacemos avanzar al unísono:

Dicho esto, contextualizado mi trabajo en el ámbito de Comunidades de gestión del conocimiento – aprendizaje, preparo varias acciones formativas al respecto de la Facilitación de la participación y el aprendizaje en Comunidades. Y en el mismo grado en que huyo activamente de todos aquellos enfoques centrados en la creación y el refuerzo del fenómeno “fan”, me interesa explorar la motivación en iniciativas exitosas de Crowdsourcing, de co-creación activa de conocimiento.

Llegaba mediante esa búsqueda a un libro más que interesante que descubría via @petrizzo: Achieving Impossible Things With Free Culture and Commons-Based Enterprise (Consiguiendo cosas imposibles mediante cultura libre y empresa basada en Commons o empresa abierta), de Terry Hancock. Se centra en el ámbito del desarrollo de software libre y en algunos puntos aporta novedades al trabajo colaborativo en nuestras organizaciones, acciones formativas o empresas. ¿No estamos pretendiendo, al fin y al cabo, sumar esfuerzos para generar un producto o servicio mejor?

De él extraigo, adapto e incorporo, de momento, al mucho material formativo que he dejado aquí en otras ocasiones y que ando ampliando para próximos cursos que os anunciaré o aparecen ya en la barra lateral del blog, las siguientes Claves para la Facilitación del trabajo en Comunidades de Gestión del Conocimiento:

•“Crea una comunidad”: Antes de conceptualizar el producto es importante centrarse en el diseño de la comunidad. Es importante no cometer el error de tratar a los voluntarios, los aprendices,  como lo hacemos para lo que consideramos sus “obligaciones laborales”. El sistema debe ser divertido y no solo “No –duro”. El sentimiento a potenciar es el de ocio productivo.

•“Divide y vencerás”: Tiene que ver con el establecimiento de objetivos simples, realizables, concretos. Lo contrario, la ambigüedad en la tarea, podría generar desencanto.

•“Crece, no construyas”: Sentencia mil veces pronunciada, creo que vale la pena seguir recordándola: Cultiva, como un jardín, no diseñes como un edificio tu comunidad. La flexibilidad, la adaptación a las necesidades, motivaciones y posibilidades cambiantes de los miembros será fundamental en el caso de tareas complejas como la mayoría de las implicadas aquí.

•“¡Sé audaz!”: No renuncies a las ideas revolucionarias, que son, paradójicamente, más fáciles de llevar a cabo porque atraen con mayor fuerza el talento. “Think Big, Start Small”. Eso sí, adopta dos tipos de lenguaje: Uno, más precavido, el que presentarás a la empresa, a la organización, hablará de “Innovación”, de dar un paso adelante en el mercado. Para los participantes funciona el enfoque de “revolución”, de grandes ambiciones, de “causa”, de “manifesto”, de creación colaborativa de utopías, de “un mundo mejor”.

*”Sé auténtico”: Cree en ti mismo, en tu personalidad, sin fingir nada nuevo. No todos podemos ser ideólogos como Richard Stallman o brillantes conferencistas como Lawrence Lessig. Pero hay muchos tipos de liderazgo, como el de Torvalds, que empezó divirtiéndose y después se centró en la calidad de su producto. Ese tipo de objetivos (si crees apasionadamente en ellos, añadiría), atraen también a muchos seguidores.

*”Lidera, adopta un papel activo al principio, Modera, refuerza a tu comunidad después”: Es importante crear algo bueno, difundir lo bueno que es, para que otros quieran ayudarnos a desarrollarlo. Es una vieja dinámica de facilitación del trabajo comunitario: Sé directivo, produce, guía al principio para ir cediendo, progresivamente las riendas a los demás después.

En fin… continuaremos.

Relacionados:

• 2008: El año de los Community managers.
• Lecciones en Psicología Social para Community managers
• Material Dinamización, Facilitación en Comunidades online
• Seminario sobre dinamización de entornos virtuales en Barcelona
• Aprendizaje formal, informal y Comunidades: ¿existen soluciones integrales?
• Distribución desigual de la participación en blogs, comunidades, redes sociales, etc…: 90-9-1, algunas claves.
• Intervención en el VIII Seminario Compartim sobre Comunidades en línea en el sector público, 29 de Septiembre en Barcelona
• Cómo establecer, guiar, redes formales y CoPs
• FOC08 (1): Del grupo a la comunidad, principios básicos.

Os dejo, como de costumbre, información y el material preparado para la presentación en Tenerife el próximo 28 de Abril. Me invitaba la amiga Carmen Martín y viniendo de ella estoy segura de que aprenderemos mucho.

Parte de la que realizaba para Innosfera en Madrid hace unos días pero en esta ocasión vuelve a ser un “no-innovador” power point. Lo importante son las ideas

“Iniciador Tenerife es una comunidad de emprendedores que tiene como principal objetivo fomentar y facilitar el emprendizaje. Para alcanzar dicho objetivo se organizan actividades formativas de carácter interactivo en el que se ofrecen técnicas para “aprender a emprender”.

Las actividades de Iniciador se caracterizan por ser “de emprendedores para emprendedores”, donde puedan compartir experiencias y conocimiento de tú a tú. A través de Iniciador, emprendedores consolidados con iniciativas empresariales ya creadas y que gozan de éxito pueden ayudar y animar a los que tienen, por el momento, una idea de negocio y estén pensando en arriesgar y dar el salto hacia la creación de la empresa.

Las actividades diseñadas desde Iniciador están dirigidas a emprendedores principalmente tecnológicos, aunque dada la flexibilidad de su formato está abierta a emprendedores den otras áreas y ámbitos de actuación y a toda aquella persona interesada en el emprendizaje. En resumen, a través de Iniciador se extenderá el concepto del Emprendizaje p2p (peer to peer).”

 

Sigo transcribiendo de la web de Iniciador:

Mientras algunas empresas fracasan en el ámbito de la innovación, por diversos motivos pero más actualmente por la inestabilidad global, otras más afortunadas consiguen el éxito del sector a nivel nacional y local. Algunas de ellas nos contarán sus experiencias y las dificultades y oportunidades con las que se han encontrado sus proyectos en una Mesa sobre Buenas Prácticas, patrocinada para Iniciador, por el Cabildo de Tenerife en su evento Foro de Innovacción.

Esta Mesa será la primera acción de networking que organice Iniciador Tenerife que aportará un espacio diferente con un formato ameno y accesible, con la finalidad de ofrecer a las personas emprendedoras de la isla de Tenerife una buena oportunidad de conocer la experiencia de Dolors Reig, conocida internacionalmente como Dreig, creadora del Blog El Caparazón, una herramienta que recibe miles de visitas al día.

Dolors Reig, consultora Web, ponente de conferencias sobre Educación, Emprendeduría y Administración en España y en Latinoamérica, será moderadora de esta mesa en la que también estarán presentes Jerónimo Monje, en representación de Caja7 y Antonio Estévez, director de Open Canarias.

Esperamos contar con el mayor número de asistentes, quienes pueden inscribirse en pinchando aquí.

Me dejaba el colega y amigo Ariel uno de los mejores vídeos que he visto en los últimos tiempos, al estilo largometraje de US Now sobre la web social y el poder de las organizaciones sin organización o, en educación, de We are the people we have been waiting for.

Vale la pena cada minuto de los 90 durante los que Douglas Rushkoff, tradicional autor ciberpunk, con Cyberia como obra temprana y optimista destacada, en un excelente documental de PBS Frontline, presenta distintas experiencias y entrevista a distintos personajes acerca de la digitalización.

Podéis elegir verlo con subtítulos, tema que ayuda si no somos “cracks” del inglés. He tomado algunas notas para poder explicarlo. Ofrecen, además, en un buen ejercicio de reproductor de vídeo interactivo, la posibilidad de poder ampliar cualquiera de los aspectos principales:

-Multitasking.

El debate continúa, posiblemente porque sea pronto para resolver definitivamente sobre los efectos en la cognición de un medio que no tiene más que 5 años de evolución para el usuario medio. ¿Internet nos hace más inteligentes o deteriora, en general o algunos aspectos de nuestra forma de atender, procesar, elaborar información, conocimiento sobre el mundo?

La investigación es ambigua y en algunos casos interesada, pero de entre las más relevantes, la de Gary Hall, monitoreando y dibujando las distintas zonas del cerebro que se activan respectivamente cuando navegamos (“googleamos”) o leemos un libro, parece apoyar que como mínimo, se trata de actividades que hacen trabajar nuestros cerebros de forma muy diferente.

Sorprenden también los alumnos de Sherry Turkle, mítica autora y profesora en el MIT que destaca el multitasking en colegios tecnológicos, la dificultad para mantener la atención cuando se permite, como allí, que los alumnos lleven laptops a las aulas.

Una curiosa aplicación para que el profesor “espíe” lo que los alumnos hacen en los laptops o la saludable recomendación de Sherry Turkle sobre el necesario “momento nescafé” (unas horas de foco) también son elementos destacables.

Guardo lo mejor leído de Sherry para un post posterior, sobre Thoreau y cómo estaríamos haciendo complicadas sus tres observaciones sobre la felicidad y realización del ser humano en la posmodernidad.

Clifford Nass,  introduce la idea del cambio en la expresión escrita, hacia pequeños párrafos, casi pequeños “snippets” que sustituyen trabajos más largos, profundos y, en general, elaborados. Mark Bauerlein, autor de “The Dumbest generation” nos habla de “my next idea”, de la expresión con pocas palabras, siempre buscando la próxima idea.

¿No será un problema de formato, de dieta cognitiva, como diría mi maestro-amigo Piscitelli?

Mark Prensky, Henry Jenkins se manifiestan en esa línea “postguttenberguiana” : quizás el libro y la expresión escrita no sean las mejores formas de aprender / crear para la iGeneration.

-Corea, una Sociedad digitalizada.

La adcción a internet es en Corea del sur (que salió de una fuerte crisis gracias a una revolución digital), con sus “casas de juego” o cibercafés masivos, un problema creciente.

Añadiría el supuesto carácter adictivo de juegos como el popular Farmville hoy en FB.

Aparecen así los primeros Free Internet Rescue Camps, lugares de desconexión y recuperación de aspectos en la vida diaria que se habían visto limitados. Me sorprendía la historia del niño casi “desintoxicado” y relatando lo duro de la experiencia, lo persistente de la adicción.

Otra posible solución está en la educación desde pequeños, en que aprendan competencias digitales,  netiqueta (destacan que la tecnología está al final de un camino que debe empezar por la ética), en paralelo a la lectura.

-Virtualización.

Pedagogías de la imaginación: Juegos, el popular Work of Warcraft y la comunidad entorno al mismo, las Guilds o grupos que se autoorganizan para luchar, las relaciones sociales. incluso el romance en lo “virtual”, se analizan en el documental.

Philip Rosedale, creador de Second life destaca que pretendía crear una nueva realidad, reescribir las reglas de la interacción entre seres humanos, no un juego cualquiera. “Que la misma tecnología que nos ha separado vuelva a unirnos”, pretende. La virtualización del trabajo en second life, reuniones virtuales de IBM completan el interesante relato.

La virtualización ofrece la posibilidad de desaprender, reaprender comportamientos en entornos seguros (déficits sociales, transtornos por estrés postraumático, etc…).

Y llegamos a la eterna cuestión sobre la cara oscura de la tecnología. La tecnología no es buena o mala,  “es complicada”, dice Turkle y poderosa.

No hay mejor ejemplo de ello que la experiencia, absolutamente impresionante, que personalmente desconocía y relatan con exhaustividad.

Aviadores en Guerras virtuales desde oficinas en Las Vegas que en “real time web” acuden al trabajo para “jugar” a una guerra que para sus víctimas (civiles o militares en Afganistán, por ejemplo) va a ser completamente real. Los testimonios de este nuevo tipo de soldado profesional, reclutado de entre ´los mejores “gamers”,  son imperdibles y desatan fuertes polémicas en EEUU.

En el mismo portal (pbs.org) y con la finalidad de seguir la conversación, podemos aportar video-opiniones.  Douglas presenta también debates mensuales. En el caso de la mesa redonda (roundtable) de reacciones a Digital Nation, Danah Boyd, Amy Bruckman, el amigo Nicholas Carr, Kevin Kelly, Mark Pesce, Clay Shirky, RU Sirius, Sherry Turkle, Jimmy Wales despliegan un denso y productivo debate.

A punto de empezar una tanda de acciones formativas en Competencias digitales básicas en la Sociedad de la conversación, he creado un par de redes (puentes digitales, las he llamado) en Ning para recopilar material de trabajo.

Este texto, que había quedado en algún lugar de mi escritorio hace un tiempo y es posible que forme parte de un futuro ebook sobre mi visión del cambio que vivimos, creo que ayudará a los participantes en los cursos a situar, matizar, reforzar la necesidad de cambiar tono, mensaje y estrategia interna y externa en cuestiones de comunicación en organizaciones y empresas.

En licencia CC, para posible reutilización, aquí os lo dejo:

Os dejo programa de la sesión en la que participaré, con Ibermática, el próximo 25 de marzo en Madrid.

El evento Metodología de Social Business Media para la Gestión del Conocimiento es una buena oportunidad para hablar de herramientas 2.0 en gestión del conocimiento y social media, con un entorno de “socialware” válido para ambos ámbitos y capaz de generar o facilitar sinergias positivas entre ellos.

La idea, la combinación de objetivos para el individuo y la organización de Social media y comunidades que expresábamos en anteriores presentaciones (en este caso para Interactúa en L´Anella) no es nueva, pero sí muy potente como estrategia de verdad sostenible y auténtica.

Ser expertos a través del trabajo colaborativo interno, mostrarlo en los canales social media, deberían ser las caras de una misma, valiosa moneda: la de la relevancia, la muestra constante de experticia en nuestro sector.

Es la segunda vez que estoy con ellos y coincidimos, creo, en el enfoque al considerar aprendizaje y gestión del conocimiento como estrategias centrales de posicionamiento y presencia transparentes en los canales sociales. No es lo habitual…

Aquí su invitación:

“Ibermática tiene el placer de invitarle a la jornada “Metodología de Social Business Media para la Gestión del Conocimiento”, en la que contaremos con la participación de Dolors Reig (experta en Social Media y aprendizaje) y Devan Batavia (Gerente de Jive, software líder en Social Media).

Durante la jornada, que será dinamizada por la unidad HCM-Innovación en personas de Ibermática, exploraremos cómo aplicar metodologías y sistemas de Social Media en entornos corporativos. Para ello, los asistentes tendrán la oportunidad de poner en práctica los conocimientos adquiridos a través de un taller práctico sobre un caso real de implantación de herramientas de Social Media en una organización.

Social Media hace referencia al uso de las herramientas 2.0 para publicar contenidos de manera accesible y diseminarlos a través de la interacción social (blogs, wikis, marcadores sociales, social networking, multimedia sharing…). Su aplicación a los entornos corporativos, que denominamos Enterprise 2.0 ó Social Business Media, permite capturar la inteligencia colectiva de la organización. Existen varias razones para aplicar una estrategia de Entreprise 2.0:

• Incremento de la colaboración de los grupos de interés.

• Incremento de la creación y difusión del conocimiento tácito y, por tanto, el aprendizaje informal.

• Incremento de la creación de conocimiento explícito.

• Incremento de la productividad e innovación.

• Atracción y retención de los grupos de interés de la Generación del milenio (millennials, los nacidos a partir de 1980)

• Creación de una cultura de apertura e inclusión.

• Ayuda a reducir el gap cultural corporativo, al descubrir y reutilizar el conocimiento oculto.

Aproveche esta oportunidad única, especialmente recomendada para las personas involucradas en la dirección estratégica, en programas de cambio organizativo, en la dirección de RR.HH., en innovación y gestión del conocimiento, en la mejora de las prácticas de gestión del personal o para personas que gestionan-lideran equipos humanos.

Agenda

09:00
Recepción y bienvenida a los asistentes

09:30
Presentación de la jornada. Social media para empresas?: Una experiencia en primera persona
Juan Liedo, gerente de la unidad HCM-Innovación en personas de Ibermática

09:45
Herramientas de Social Media aplicadas a las organizaciones
Dolors Reig, experta en Social Media

10:15
Caso práctico (café&networking)
- Taller: solución a un caso práctico real de implantación de social media corporativo

12:30
Presentación de conclusiones

13:00
Jive, el software líder en Social Business Media
Devan Batavia, gerente Desarrollo de Negocio EMEA

13:30
Despedida y cierre: principales conclusiones de la jornada
Juan Liedo, gerente de la unidad HCM-Innovación en personas de Ibermática

Dejo enlace a la Inscripción electrónica

La asistencia al evento es gratuita pero el aforo es limitado por lo que las reservas se harán siguiendo un estricto orden de inscripción.

No es fácil trabajar en el ámbito de entornos colaborativos hoy, cuando vivimos (lo veíamos al revisar las Tendencias tecnológicas para 2010) un momento de hype en cuanto a este tipo de software, de aplicaciones para empresas y/o organizaciones.

Iba a hablaros hoy, de hecho, de una versión corporativa de Google Wave que me llamaba la atención esta mañana cuando, a través de Error 500 me llegaba la noticia de la aparición de la beta de Drupal Gardens, como posible y ansiada alternativa a Ning para todos/as aquellos/as que estéis pensando en añadir una red social – comunidad, de forma centralizada, sin instalación local, como aplicación desde la nube o servicio (SaaS).

Se trata, además, de un sistema de software libre en la nube, en la línea que defendía Tim O´Reilly cuando tratábamos sobre las resistencias de Stallman al Cloud Computing:

… existen ambas posibilidades y tenemos, como siempre, nosotros y las empresas, la opción de elegir:

“El valor está en trasladar lo que ya se ha hecho con el software libre a esta nueva capa, llamada Web 2.0, que consiste en aplicaciones conducidas no sólo por software sino también por los efectos de redes de bases de datos potenciadas por las contribuciones de los usuarios.”

Hablaba hoy de Drupal con Mertxe Gordillo: creo que es una buena opción para crear comunidades, de cualquier tamaño y escala en organizaciones o empresas, ofreciendo la posibilidad con Gardens de realizar pruebas en los servidores centrales, antes de decidirnos, en su caso, por una instalación local típica.

Entre las empresas que ya lo usan están la Casa Blanca, AT&T, Intel, BBC Magazines, Forbes, Stanford University, Reuters, Procter & Gamble, etc…

Podéis probarlo solicitando acceder a la beta. Es libre (gratis) en todas sus versiones hasta finales de 2010. Os dejo Screencast de sus características, convencida de las posibilidades en la nube de uno de los CMS más potente, más versátil para la creación de todo tipo de entornos web y que ya ha destacado en ocasiones como gestor de comunidades:

Lo pensaba el otro día… no cuidamos, en general, en la blogosfera, la participación de un ingente número de usuarios de la red que utilizan servicios de lifestreaming pero no tienen porqué estar manteniendo un blog.

Existen excepciones, por ejemplo en el caso de los premios Bitácoras de este año, o de los Shorty Awards (para los que por cierto estoy nominada en el número 18 de los twitteros sobre educación ), que premian los mejores mensajes de microblogging (twitter).

Hace ya casi tres años que Charlene Li introducía desde Forrester el estudio Social Technographics como marco y conjunto de  herramientas de análisis del comportamiento de nuestros potenciales usuarios o clientes en los social media.

Se trata de la definición de una serie perfiles, de funciones en la web social y su popularidad o frecuencia entre los miembros de determinado sector, marca, grupo, comunidad, etc… Lugares, votantes, segmentos de mercado, profesionales, han sido objeto de estudio según el esquema que tenéis en la imagen, distribuyendo sus integrantes entre las distintas categorías propuestas.

Sus usos se han dirigido a convencer de la necesidad de “estar” en la red (aunque ya sabéis que es más importante el “cómo” en este caso),  además de segmentar el mercado, la oferta entre los distitnos perfiles de cliente/usuario posibles. En este sentido, el ámbito de los social media está creciendo con tanta rapidez y convirtiéndose en tan importante (hasta Hillary Clinton destacaba hace poco en un discurso el fenómeno de la Autocomunicación de masas), que no es suficiente una única aproximación.

Recordaréis el gráfico inferior, que durante todo ese tiempo, no estaba contemplando Twitter, ni otros servicios de Lifestreaming. Lo solucionan ahora con la inclusión de la categoría Conversacionalistas (o conversadores)

Se trata no solo de miembros de twitter. También aquellos que actualizan FB un mínimo de una vez por semana vendrían a engrosar esta categoría, que dejaría así el gráfico:

¿Quienes son los nuevos Conversacionalistas?

El 56% de este nuevo perfil son mujeres, en proporción mayor a cualquier otro grupo (se mantiene, por lo que vemos, la participación desigual en cuanto al blogging activo).

En cuanto a edades están entre los más jóvenes de los perfiles descritos, pero el 70% tienen más de 30 años.

Los datos de la investigación siguen siendo similares a los de sus predecesoras:  Los espectadores son el 70%, los “Joiners” (que abren un perfil en redes sociales) siguen creciendo con rapidez (en el caso de Twitter se habla estos días de estancamiento) y los “Creadores” siguen aumentando, pero mucho más lentamente.

Si la evolución de la web es, como hemos visto en muchas ocasiones aquí, fundamentalmente, hacia la personalización, si aparecen contínuamente herramientas o mejoras que se pensaron con el objetivo de ofrecernos una experiencia de usuario más personalizada, si se va demostrando un entorno ideal (y único) para el aprendizaje informal, autónomo y permanente, en un contexto en el que la Inteligencia competitiva es un elemento esencial para la mejora y supervivencia de empresas y organizaciones (la transparencia favorece la excelencia, hemos expresado en otras ocasiones), creo que va llegando el momento de proponer cosas como los Entornos Profesionales de Aprendizaje, planificados o gestionados por Content Curators (Intermediarios críticos del conocimiento).

Veréis reflejados en la presentación que os dejo los PLN (Redes personales de Aprendizaje) de Guadalinfo, las nuevas abundancias, algunas ideas nuevas y viejas acerca del aprendizaje informal, propuestas innovadoras que datan de 1971 , justificaciones teóricas muy recientes acerca de la naturaleza del conocimiento y cómo determina todo lo que planteamos, además de propuestas concretas sobre posibles herramientas de manejo de todo ello.

De la misma abundancia de opciones de abordaje de las cuestiones que ofrece la www, parte también una idea relevante:  la de la necesaria interdisciplinariedad de los enfoques de la formación en organizaciones (Business Intelligence y teorías sobre Entornos de Aprendizaje personalizado, social y abierto en la web que derivan del mundo de la educación).

Trabajaremos en ello, con Jesús Martínez (algunas de las ideas en la presentación, de esta nueva perspectiva aún en curso,  han surgido de conversaciones con Jesús y entorno al programa) y el motivado equipo de e-moderadores del programa Compartim (programa de CoPs del CEJFE – Dpt. de Justicia de la Generalitat de Catalunya),  el próximo martes 26 en Barcelona.

Creo que en el enfoque abierto a la interdisciplinariedad, consciente de la complejidad y las posibilidades del nuevo entorno, acompañado del valor y el esfuerzo de los participantes (y seguidores, como yo misma), del Compartim se basa, en gran medida, su avance contínuo y sin las típicas excusas hacia la Sociedad del Conocimiento.

Se trata, en este caso, de una sesión interna, pero que será la primera de una serie de actuaciones en este sentido durante 2010.

Continuaremos, de hecho, hablando de ello, con otros expertos y en sesión abierta al público en el próximo seminario de Gestió del Coneixement, Coneixement en Acció el próximo 22 de febrero.

Aunque el gráfico de Gartner que ilustraba el informe de tendencias que hacíamos hace un tiempo es algo conservador y debe ser tomado con las típicas precauciones cuando proviene de una Consultora tan conocida, puede ayudarnos a establecer un panorama general.

Hemos estado apuntando algunos deseos para 2010, describiendo algunas Tendencias en tecnología y educación. Tengo pendiente, en ese caso y el de e-learning y gestión del conocimiento en organizaciones y empresas, publicar en unos días un análisis más específico.

Os dejo ahora algunas reflexiones – predicciones, propias y/o recogidas en la web de lo que creo que puede significar 2010 en cuanto a tendencias genéricas y algunas inevitables cuestiones de mercado en esta Sociedad red que tanto nos gusta conocer y construir. Vuestra opinión al respecto es, como siempre, bienvenida:

-Ubicuidad, Telefonía móvil:

Una clara tendencia es la de la telefonía móvil. Su crecimiento sigue imparable y resulta interesante, además, ver cómo puede suponer el acceso a la web en países del tercer mundo (interesantísimo el artículo en The Guardian en que explican cómo el móvil es en muchos lugares de África la única forma de acceder a noticias) Experiencias de mobile learning, que veremos en un análisis posterior, son una importante oportunidad ahora.

Veremos surgir más aplicaciones, aun más servicios para la Internet móvil: Algunas previsiones hablan del quíntuple de apps para iPhone y el triple para Android mientras llega el “iPad”, el nuevo tablet de Mac.

Esperemos que el mercado de Android, con la aparición de Google Phone permita lo que los jardines vallados de Iphone o Blackberry no han permitido: que futuros y actuales usuarios disfruten de una web móvil económica y de verdad útil y que atienda a la mayor diversidad posible de necesidades.  Algunos hablan de que la de Android será la segunda plataforma móvil en importancia a finales del próximo año.

Será importante la intersección entre mercado móvil y redes sociales. También el momento para los juegos de rol desde el móvil, al estilo de Foursquare, un fenómeno anglosajón que mezcla invitación a eventos, prueba de productos, servicios en el mundo real y juego competitivo con otros internautas.

Ha llegado el momento también, parece,  para la gestión de documentos y la búsqueda vertical en entornos empresariales / de organización.

-Computación en la nube como commodity (Cloud Computing):

Hibridación de los servicios (SaaS) en la nube y los datacenters tradicionales. Además las empresas que consumen servicios en la nube actuán cada vez más como proveedores de la misma, brindando información o servicios de procesos tanto a los clientes como a los socios de negocios.

-Análisis avanzado (Advanced Analytics)

Avanzamos en una sociedad compleja pero predecible, cada vez con más datos (Web al cuadrado). Los Numerati que describía Baker adquieren todavía más poder.  Las herramientas y los modelos analíticos, destinados a mejorar los procesos de negocio y la eficacia en las decisiones adquieren relevancia. También el análisis de los resultados de la inversión en Social media. En este caso incluso FB podría abrirse, ofrecer la posibilidad de integrar sus datos en los análisis.  Es posible que twitter pueda ofrecer analísticas y una API para acceder a ellas. Algunos predicen incluso que Google puede integrar las analíticas de twitter en Google Analytics.

-IT ecológica ( IT for Green):

El uso de documentos electrónicos, la reducción de los viajes y el teletrabajo son algunos elementos en los que la tecnología puede resultar ecológica. Surgirán, además, herramientas analíticas para  reducir el consumo de energía en el transporte de mercancías o de otras actividades que suponen el manejo de carbono.

-Informática social (Social Computing)

Las empresas deben centrarse en el uso de software social y los medios de comunicación social, potenciando los procesos colaborativos pero también asegurando su participación e integración con el exterior. Las aplicaciones de negocio sufrirán una trasnformación fundamental, mezclando aplicaciones con software colaborativo y analíticas. Nace una nueva generación de aplicaciones “Socialíticas” que desafiaría los mercados actuales.

Redes sociales cuyo objeto social será un producto de consumo facilitarán la estrategia impaciente en cuanto al ROI de algunas empresas en los Social Media.

También seguirán surgiendo intentos de crear un hábitat específico, más seguro, para los espacios de empresa en los social media, con servicios de “social middleware” que actúen como capa entre las redes sociales y las empresas.

Tenéis al final una presentación acerca de las tendencias que expertos internacionales, en 140 caracteres, describen sobre Social Media.

-Linked data web, web semántica:

Un horizonte, como siempre, la web de los datos enlazados, interoperables, capaces de proporcionar experiencias de usuario y análisis imposibles desde agentes únicos, que perseguir, seguirán, organizaciones, gobiernos, uniéndose a la iniciativa. Hemos hablado mucho de ello aquí, así que os remito a los posts correspondientes.

-Experiencia de usuario:

Renace la importancia de este aspecto, con un hardware y navegadores cada vez más sofisticados. Veíamos hace unos meses cómo el estándar en lenguaje de marcado para la web, HTML5 era compatible con formatos de vídeo y otras variantes multimedia.

-Identidad digital, Redes sociales:

Sigue adelante la idea, la utopía de la portabilidad de los datos en la web social. Podría surgir una red nueva,  basada en la compatibilidad con móviles, la geolocalización y las recomendaciones personales, que cuide especialmente la privacidad y sea competencia para FB.

-Convergencia de medios:

Avances en la integración de TV e Internet, tanto en lo que se refiere a Televisión IP como en la integración de redes sociales y TV tradicional.

-Realidad aumentada, nuevas interfaces, convergencia de dispositivos:

Aunque sigue en fase de expectativas, con pocas aplicaciones prácticas que sean potentes y más sólidas que un Layar con problemas importantes, resulta ser uno de los temas más prometedores en la evolución de la web.  Ampliaremos el tema cuando hablemos de e-learning (lo que denominábamos Pedagogías de la imaginación, aprendizaje situado, serious games, etc…), pero destacar cómo los juegos geolocalizados y Realidad aumentada pueden ser temas frecuentes en 2010. Foursquare vuelve a ser un buen precedente.

Resulta previsible que siga la investigación sobre reconocimiento visual de patrones como tecnología alternativa a la geolocalización que impulse la RA. Tenéis en El Futuro de las redes sociales (la web al cuadrado) en imágenes, bastante más al respecto.

-Aplicaciones en el mercado sobre Internet de las cosas:

La tecnología RFID puede ayudar a crear “mashups” locales para compras y entretenimiento. Hablamos de la Internet de las cosas, con chips RFID legibles desde móviles e integrados en libros, comestibles, etc… Miles de objetos serán conectados a Internet.

-Creación de redes wifi abiertas, alternativas a las de los operadores, para todos, a nivel mucho más popular de lo que son ahora (guifi.net es un ejemplo recomendable en Cataluña)

Cuesta más acertar en el caso de algunas opiniones, más concretas, sobre compra-venta y batallas varias en el mercado:  Google adquiriendo PostRank para mejorar un Feedburner bastante defectuoso, Microsoft ganando terreno en el mercado de las búsquedas mediante la mejora del ya sofisticado (semántico) Bing parece que puede adquirir el motor de datos científicos Wolfram Alpha, mientras Google se entretiene en atender a las múltiples quejas por polución de contenidos desde granjas de producción de los mismos o una guerra de precios en el mercado del e-book que ganaría Amazon.com en beneficio de su Kindle E-book Reader, son algunas de las cosas que se predicen.

Google Wave, Entornos Personalizables, serán algunos de los temas que abordaremos en unos días, al hablar de Aprendizaje y tendencias.

Os dejo, para finalizar y porque no creo que le dediquemos más de lo que aquí hemos hablado, una interesante presentación en clave 140 caracteres, sobre el futuro, este 2010, de los Social Media.

Lo he centrado en las claves, en las posibilidades, el nuevo poder que nos otorga esta nueva forma de comunicación, la Autocomunicación de masas (Castells).

Empowerment, apertura, diversidad, pasión, compartir, son algunas de las ideas que nos mueven, que moverán la participación de nuestros participantes y que intentaré trasladar mañana en el encuentro de dinamizadores de Guadalinfo. Veremos si lo consigo

Os dejo, para los que no podáis estar, la correspondiente presentación:

Actualización 15/12: como siempre, cambié de presentación a última hora, así que aquí tenéis la que utilizado finalmente: Abundancia y educación:

Me envían este interesante mirador a cómo imagina el futuro, la Internet móvil, Nokia.

Estaré hablando sobre Web 3.0 y dispositivos móviles en Atictes el próximo domingo, así que con la charla de la consultora Morgan Stanley en el Web 2.0 Summit (La próxima web es la de las redes sociales móviles) y las imágenes que sobre el futuro de la web (la web al cuadrado), además de un artículo de la propia Betina Lippenholtz (que nos envía el vídeo), de  educ.ar (La realidad aumentada. Educación e inmersión. Una buena dupla para reflexionar sobre las posibilidades de las nuevas tecnologías) y algunas otras fuentes e ideas propias, creo que podré elaborar algo interesante.

Sobre el vídeo, comentar lo acertado de su estrategia en los Social Media, impulsando la conversación y el feedback de sus actuales o futuros clientes mediante una pregunta clave: ¿Cuáles de las funciones, de los servicios  os atraen, impresionan más?:

Las primeras opiniones interpretan un futuro en que la información, el conocimiento y las relaciones parecen ser más valoradas que  cuestiones relacionadas con métodos de pago, banca online, etc…

Parece, así, que fue la posibilidad de identificar personas, obteniendo mediante dispositivos de AR (Realidad aumentada) los datos de sus perfiles en redes sociales, su localización, etc… la que más daba que hablar.

Aparece también  lo que creo que cuando esté más desarrollado será un hito importante en la evolución de las redes sociales: la posibilidad de compartir el visionado de televisión (sí, parece que sobrevive a la imaginación de un futuro cercano) con amigos.

La proyección de películas de alta definición en cualquier lugar y la búsqueda contextual (según tiempo, lugar y relación en el grafo social) inteligente también destacan entre los intereses de los Prosumers de Nokia. A ver qué nos parece a nosotros…

Alicante, hace un par de días. Enrédate, taller con amigos en el marco de unas jornadas sobre Innovación, uno de los mejores eventos sobre redes sociales e innovación empresarial en los que he participado últimamente.

Momento preguntas de los asistentes (no recuerdo su nombre, si nos lee, aquí lo dejará): Google Wave, mi opinión al respecto del fenómeno…..gran alivio, esta seguro que me la sé ….:

“En mi opinión, no responde al Buzz generado. Se han pasado con ese tema, cuando sigue estando en beta privada y es, básicamente, una herramienta colaborativa”.

Pues bien….. tardaré en volver a entrar en Wave lo que tarde en poder dedicar largas series de segundos a esperar que se abra cada opción, cada hilo, cada Wave, cada complemento. Me parece una herramienta muy poco usable por el momento.

Pero no quería dejar ser objetiva y creo que debo matizar mi respuesta con un interesante artículo que encuentro en Mashable, sobre las apropiaciones que los usuarios están haciendo de la herramienta, llevándola más allá de la colaboración en pequeños grupos hacia posibilidades de Crowdsourcing, fidelización (engagement) creación de comunidades, conversación distribuida, colaboración en tiempo real, publicación de contenidos, etc….

Son las compañías de medios, agencias de prensa, blogs, las que de entrada pueden verse más beneficiadas de sus características. Los blogueros/as (si tuviésemos tiempo / medios para ello) podríamos hacer algo parecido:

-Participación de la comunidad

El uso de Google Wave permite a los medios encontrar a sus audiencias e invitarlas a la participación activa, crear comunidades implicadas en la propia construcción de las noticias.

En el Chicago Tribune’s RedEye blog dedican a wave media hora diaria y relatan la sensación de tiempo real (más auténtica que en twitter) de conexión más intensa, incluso de aprendizaje colaborativo de su uso con sus lectores. Envían tweets promoviendo cada wave, con un enlace que permite a los followers que además tengan Wave, unirse a la conversación.

No solo abrazan la ola Groundswell,  los principios de confianza, de horizontalización de las relaciones, de colaboración con los usuarios que venimos pregonando como base de la web social sino que hacen un uso intensivo de ello.

-Plaza Pública

Como plaza virtual, puede suponer un lugar de construcción colaborativa de noticias locales.

-Wave como herramienta de planificación del contenido

-Convirtiendo posts en Waves públicos

Estimular la conversación, como comenta Andrew Nystrom, de Los Angeles Times y que colaboraba con Mark Milian en el post “How Google Wave Could Transform Journalism” que aparecía en el periódico hace unos meses.  El post fue embebido en un wave y logró más de 350 “blips” (respuestas).

Sigo escéptica (recordemos que Google arriesga siempre en sus experimentos para después abandonarlos sin problema si no son rentables), sin creer que Wave pueda solucionar la falta de posicionamiento en las redes sociales del gigante y por tanto dudando de la sostenibilidad de la herramienta, pero tenía que dejaros esto. Quizás sí prometa como herramienta de colaboración a pequeña escala, incluso de crowdsourcing más global y busquen la forma de rentabilizarlo más allá de lo anterior.

Os dejo con una reflexión – pregunta desde el determinismo tecnosocial que manifestábamos al conocer su lanzamiento:

¿Logrará Wave, nueva herramienta para la sociedad-red en tiempo real, hacernos más colaborativos, extender el poder de la colaboración y convertirla en mainstream?

Más sobre wave:
Google Wave, detalle sobre la herramienta de colaboración del año
Innovación comunicativa y Psicología de Google Wave

Andará ya en imprenta el libro “El treball col·laboratiu a l’Administració”, que se presentará en la IV Jornada del Programa Compartim en el Departament de Justícia, con un interés añadido para los lectores de este blog, ya que son dos los capítulos (Web social, Aprendizaje Social abierto) que elaboré para el mismo.

Yo estaré presentando el programa en Online Educa, en Berlín, con Irene Zubborn de Ceddet y algunos/as lectores/as que me han comunicado su intención de asistir, en la mesa “Improving Efficiency and Effectiveness in Public Institutions”. Hablamos ya del encuentro, así que allí os remito para ver la presentación.

Pero os dejaré en la buena, inmejorable compañía, de los expertos que participarán en el evento:

Se organizará durante la jornada una mesa redonda, en la que se hablará de aspectos como la innovación y los servicios a los ciudadanos, los medios de comunicación social, la sociedad – red y los hábitats digitales:

La consellera Montserrat Tura, Marta Continente, Genís Roca, Merceces Sánchez, Carlos Merino, Dídac Dotras, Joan Torrent-Sellens, Josep Lozano Galera, Jordi Graells, Alberto Ortiz de Zárate Tercero, Mario Pérez Montoro, Núria Vives, Roser Bach y algunos referentes internacionales en el ámbito del aprendizaje abierto y la comunidades de práctica: El experto y amigo Alejandro Piscitelli, Stephen Downes y, via videoconferencia, Nancy White.

Os recomiendo consultar el programa, del que destacaría, por las escasas ocasiones en que tenemos la oportunidad de verles aquí, las ponencias de los tres últimos:

-De la educación salsicha a la educación gourmet: Aprender de y con los pares. Alejandro Piscitelli, Profesor de la Universidad de BuenosAires, coordinador del Proyecto Facebook y autor de Nativos digitales, entre otros libros.

-Nuevas formas de aprender y trabajar en la sociedad-red: los entornos de aprendizaje (EPA, PLE), experiencias internacionales, por Stephen Downes, Investigador senior en el  National Research Council de Canadá (tenéis aquí un artículo sobre La realidad en elearning que refleja bien su pensamiento)

-Hábitats digitales y soporte tecnológico para comunidades (videoconferencia). Nancy White, Experta en comunidades en línea y co-autora del libro Digital habitats: stewarding technology for communities.

Me hubiera gustado presentarles el 3 de diciembre en Barcelona, así que desde aquí lo dejo hecho, esperando que la jornada sea tan productiva como imaginaré desde Berlín.

Quizás pueda verles desde el portal www.gencat.cat/justicia/compartim/videos y seguirles desde Twitter, en el que se usará el hashtag #compartim

Espero, para los que leáis el libro, que os guste y aporte ideas nuevas. Yo aprendí mucho escribiendo mi parte.