El consumidor digital es cada vez más inteligente (exigente).

Datos interesantes para quienes pretendemos formar en herramientas 2.0:

Según un estudio reciente, Digital Consumer Behavior Study realizado el pasado Julio con una muestra de 475 consumidores pertenecientes a todos los niveles sociodemográficos, el uso de feeds RSS, la personalización de páginas web, la compartición de bookmarks, etc… están a la orden del día. No olvidemos que se trata de una muestra de consumidores Estadounidenses pero resulta curioso su elevado “nivel” como usuarios de la red:

  • El 60% de los usuarios personaliza sus páginas para acceder a la web
  • El 53% comparte bookmarks o marcadores sociales (Stumbleupon, Technorati, etc…)
  • 56% usan feeds RSS (sindicación de contenidos, novedades)
  • 35% utilizan tag clouds (nubes de etiquetas para palabras clave)
  • Prácticamente todos leen los items marcados como “lo más popular” o “más leídos” en los sitios

Respecto al vídeo online:

  • 67% ve habitualmente vídeos en YouTube
  • 95% ha visto vídeos online en los últimos tres meses
  • 49% ha subido vídeos en los últimos tres meses

Música, fotos y blogs:

  • 42% compra música online
  • 41% utiliza sitios para compartir fotos
  • 70% lee blogs con regularidad

Sobre las decisiones de compra tomadas a través de investigación en la red:

  • 92% usa la web para tomar decisiones de compra de productos (investigación, reviews, comparaciones…)
  • 54% empieza su investigación en un buscador.
  • 30% empieza su investigación en un sitio de comercio electrónico o tienda
  • 55% tiene en cuenta sobre todo las opiniones de otros usuarios a la hora de escoger un producto
  • 21% tiene en cuenta sobre todo opiniones de expertos a la hora de escoger un producto
  • Una vez escogido el producto, los criterios más importantes para escoger donde comprarlo son el precio (38%) y la reputación del sitio (38%)

Finalmente, el uso del móvil:

 

el-consumidor-digital-es-cada-vez-ms-inteligente-exigente
http://www.vecteezy.com/vf/216-Vector-Cell-Phones

  • 32% usan el móvil para escuchar música
  • 24% usan el móvil para ver vídeos
  • 36% usan el móvil para leer titulares de noticias

Podéis consultar el estudio completo en pdf en esta página de Digital Design Blog.

Se trata, como comentaba, de población estadounidense, país en el que el desarrollo de la red y el comercio electrónico son mayores. Aún así, desconfío de los datos o creo que deberían servirnos para reafirmar la necesidad de formación en todas estas áreas, más que para vanagloriarnos de ningún tipo de realidad. Así, que en nuestro país, el 36% utilicemos el móvil para leer noticias parecen generalizar demasiado. Si damos un paso más y analizamos la muestra, se trata de personas que:

1. Tienen acceso a las conexiones de banda ancha.
2. Gastaron 200 o más dólares online el año pasado.
3. Forman parte de alguna comunidad tipo myspace, youtube, facebook, classmates, etc…

O sea…posiblemente bloggers y otros usuarios que podríamos considerar, “semi-profesionales” de la red.

Aún así, lo que sí parece claro es que el usuario de Internet, a mayor capacidad-alfabetización digital, es cada vez más exigente: Sobre Google, una investigación reciente de Harris Interactive orientada a mejorar la competitividad de Yahoo! muestra cómo el consumidor presenta signos de “estar quemado con los buscadores”:
Mientras que el 99% del los adultos online usan buscadores para encontrar la información que buscan, solo el 15% de ellos encuentra lo que busca a la primera y necesita 3 o 4 intentos.

El mismo Yahoo o nuevos proyectos como wikia, un nuevo buscador social, intentan paliar estas deficiencias (tenéis una interesante presentación de wikia en el blog Novedadeseninternet) .

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